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	서울특별시
수신	서울특별시 시민감사옴부즈만위원회
(경유)
제목	민원처리부서 재지정 요청에 관한 검토 회신

1. 시민감사옴브즈만위원회-9267호(2018.7.5.) 및 2591호(2018.2.20.)호와 관련입니다.

2. 귀 부서에서 요청한 응답소 민원(접수번호:**************) 재지정 요청과 관련하여 민원내용을 면밀히 검토한 결과, 현장민원 처리 시 답변내용에 소속 기관, 직위, 이름 등이 누락함을 시정요구하는 민원으로 현장민원의 처리실태 점검 및 평가 등의 업무를 총괄하는 귀 부서에서 처리지침을 시달하는 등의 조치와 해당 민원을 처리함이 타당할 것으로 판단됩니다.

3. 아울러 응답소시스템의 현장민원은 과거 민원해소담당관의 ‘120시민불편살피미’의 기능을 이관해 왔으며, 과거 시스템과 동일하게 현재도 민원 처리시 아래와 같이 기본 답변양식을 표출해 주고 있어 시스템을 개선할 사항이 아님을 참고하여 주시기 바랍니다.

	현장 방문일시 : 2018.00.00일 00시 00분 000님 안녕하십니까? 우리 시정에 많은 관심과 애정을 가져주셔서 감사드립니다. 000님께서 신고하신 민원의 처리 결과를 말씀드리겠습니다. 접수번호: 00000000000000 민원발생위치(주소): ex) 강서구 화곡로 302 민원신고내용: ex) 쓰레기 무단 투기 민원처리결과: 처리 내용을 입력하세요 ex) 현장확인 후 처리완료 앞으로도 시정에 많은 관심을 부탁드리며, 다시 한번 소중한 신고에 감사드립니다. 더 궁금하신 사항은 아래의 연락처로 문의하여 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 000구청 0000과 담당자: 000 ☎ 02-0000-0000
<응답소 현장민원 처리 화면>	<기본 답변양식>

끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	홍경숙		응답소팀장	이강년		시민봉사담당관	07/09 이미숙
협조자
시행	시민봉사담당관-15483	(		)	접수		(		)
우	04515	중구 세종대로 110 서울시청 본관 2층	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0789	/	kshong@seoul.go.kr	/	대시민공개