문서번호	시민봉사담당관-15327
결재일자	2018.7.5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		120관리팀장	시민봉사담당관
채정은		변순권	07/05 이미숙
협조

- 120다산콜센터 -

IVR코드 안내 멘트 변경 작업 계획

2018. 7.

시민봉사담당관

- 120다산콜센터 -

IVR코드 안내 멘트 변경 작업 계획

120다산콜재단에서 120다산콜센터 상담 전화 연결시, 안내 코드 멘트 변경 요청에 따라 아래와 같이 작업하고자 합

개 요

관련근거 : 120다산콜재단 운영지원팀-3149(2018.6.26.)

- 「외국어상담 운영시간 안내 ARS 멘트 변경 계획」

대기음 변경내용

- 요청사항 : 코드 선택 안내에 외국어 통역 및 안내는 9번 추가

구분	현 재	변경 후
서비스 코드 안내	For foreign language Service press 9. 교통은 1번, 수도는 2번, 일반행정은 3번, 서울시와 구청 전화번호 안내는 4번, 직장맘지원센터는 5번을 눌러 주십시오.	For foreign language Service press 9. 교통은 1번, 수도는 2번, 일반행정은 3번, 서울시와 구청 전화번호 안내는 4번 직장맘지원센터는 5번, 외국어 통역 및 안내는 9번을 눌러 주십시오.
코드9번 안내	<해당언어로 안내> 영어 1번, 중국어 2번, 일어 3번, 베트남어 4번, 몽골어 5번 예> 잉글리쉬 프레스 원	<해당언어/한국어 병행안내> 영어 1번, 중국어 2번, 일어 3번, 베트남어 4번, 몽골어 5번 예> 잉글리쉬 프레스 원/영어 1번

작업내용

적용일시 : 2018.07.06. 17:00 ~

작업대상 : *******

음원작업 : **********************

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작업 영향 : 서비스 중단 없음

붙임 : 적용예정 음원 2개.  끝.