문서번호	전략기획실-3144
결재일자	2018.7.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	전략기획실장	관리부장		서울대공원장
박상태	유연호	심상원		07/02 송천헌
협 조	주무관		정한성
	주무관		임미경

2018년 서울대공원 이용시민 만족도 조사 계획

2018.  6월

서울대공원

(전략기획실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□	최근3년간 통계 분석
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	■	□	설문조사 예정
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	■	□	안전, 서비스 등 관련
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	■	□	전문업체 위탁
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□	공원개선 방향성 제시
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2018년 서울대공원 이용시민 만족도 조사 계획

이용 시민을 대상으로 만족도 조사를 실시를 통해 고객 서비스에 대한 만족수준과 불만 요인을 파악하여 향후 시민 눈높이에 맞는 공원 개선 계획에 적극 반영하고자 함

1		목적 및 필요성

○ 공원 관리상의 미흡사항, 개선이 필요한 사항 등을 시민 눈높이에 파악

○ 우리 공원에 바라는 시민들의 다양한 요구를 사업에 적극 반영

○ 장기적으로 우리공원 집객효과를 높임으로써 서울대공원 발전에 기여

2		지난 4년간 조사 결과 분석

○ 최근 4년간 만족도 지수는 공원 관계자(공무원, 공무직, 기간제근로자, 자원봉사자 등) 모두의 노력으로 꾸준히 상승해 왔으나,

○ 매년 불만족 분야로 지적된 사항은 지속적인 노력 필요

구분	’14년	’15년	’16년			’17년
			평균	비수기	성수기	평균	비수기	성수기
종합 만족도 지수	66.51	72.77	73.41	73.27	73.56	73.98	73. 78	74.18

‣ 2015년까지는 연 1회 실시하였으나, 2016년부터는 성․비수기 구분 실시

< 만족 분야 >

- 접근성(안내판 등 안내 체계, 대중교통 접근성, 주차장 편의성 등)

- 안전성(공원이용 수칙 안내, 시설물, 조형물 안정적 관리 등)

- 조경 및 경관(조경 및 수경 시설 관리, 숲길 관리 상태 등)

< 불만족 분야 >

- 판매시설 관련(가격, 관리상태, 직원 친절도 등)

- 기타(휴식 공간, 사회적 약자 배려, 화장실, 음수대, 입・퇴장 고객 맞이 등)

3		세부 추진계획

□ 조사방향

○ 연도별 비교・분석 기준의 일치를 위해 질문의 일관성 유지

○ 조사의 객관성 및 신뢰성 확보 위해 여론조사 전문기관 위탁 시행

○ 금년도 시민 요구사항 반영을 위한 설문 문항 추가 설계

□ 조사개요

○ 조사기간 : ’18. 8월 중, 4일 (10월, 성수기 별도 시행)

○ 조사방법 : 여론조사 전문기관 위탁시행 (동물원 정문, 1:1 면접조사)

○ 조사대상 : 서울대공원 관람객 1,000명 예정

○ 소요예산 : 30백만원 (비수기 15백만원, 성수기 15백만원)

- 공원활성화를 위한 마케팅 강화 – 사무관리비(201-01)

□ 조사 업체 선정

○ 수의계약 추진 : EMBRAIN

- 선정사유 : 전문성을 가지고 있으며, 서울대공원 최근 3년간 연속 평가를 진행하여 공원 비전 및 현장 상황에 대한 이해도가 높음.

□ 과업내용(안)

연번	구 분	세부 항목	주요 질문
1	이용행태	방문 배경	○ 방문 빈도, 방문 이유, 체류시간 등
2	이용 만족도	접근성	○ 안내 및 홍보, 표지판 등 ○ 교통수단, 주차장 이용 등
3		이용 편리성	○ 화장실, 안내판 이용 편리성 등 ○ 판매시설 가격 적절성 등
4		시설 관리상태	○ 휴식공간, 음수대 관리상태 등 ○ 판매시설, 쓰레기통 관리상태 등
5		안전성	○ 시설물, 공원 안전 이용수칙 등 ○ 어린이 놀이터, 조형물 안전성 등
6		조경 및 경관	○ 조경시설, 수경시설 관리상태 등 ○ 숲길 관리상태
7		직원 친절도	○ 직원의 친절성․응대 신속성 등 ○ 사육사․매점직원, 복장 및 친절성 등
8	개선방안	개선방안	○ 프로그램 등 개선이 필요한 사항 등

4		향후 추진 일정

5		성과 관리 계획

○ 동 사업은 서울대공원 BSC 4개 사업 중 핵심사업으로 분류되어 체계적 관리 계획

○ 각 부서별 소관 미흡 및 불만사항에 대한 개선계획 수립 독려

○ 부서별 개선계획 추진 결과를 분기별로 취합 및 분석 관리

- 수립 시기 : 비수기 결과에 대한 개선계획 (10월 중), 성수기 결과에 대한 개선계획 (12월 중)

6		행정사항

○ 계약 업무 협조 : 총무과

○ 설문조사 관계자 동물원 입장 협조 : 운영과

○ 미흡 및 불만사항에 대한 개선계획 수립 : 전 부서

과업 수행 절차	7월	8월					9월
		1주	2주	3주	4주	5주	1~2주	3~4주
방침 수립 및 계약진행
설문지 구성·결정
조사준비 및 셋팅
만족도 조사
자료검증
최종자료 집계
통계분석
결과보고서 작성
납품