문서번호	시설관리과-11942
결재일자	2018.6.28.
공개여부	대시민공개

주무관		시설관리과장							결재
이태은		06/28 천성훈
협 조

교육 일지(2018.6.28)

교육일시	2018. 6. 28(목) 08:50~09:20
교 관	시설관리과장
교육대상	시설관리과 직원 (현원 37명중 20명 참석) ※ 휴가 4명, 제어실 근무자 13명은 공람으로 대체
교육제목	전화친절도 향상 하절기 복무기강 확립 철저
교육내용
	전화친절도 향상 ○ 수 신 : 접속신속(3회 이내 수신) ○ 첫 인 사 : 맞이인사(최초 응대시 인사말, 소속, 이름 말함) ○ 연결태도 - 담당/대직자 연결시 : 담당자 이름과 전화번호 안내 후 연결 - 본인이 답변할 경우 : 담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후, 문의사항 답변 ○ 상담태도 - 언어표현 : 또박또박 명확한 목소리로 응대 - 경청태도 : 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감 표현 후 응대 - 적극적인 안내 : 부가적인 사항까지 적극 안내 - 응대태도 : 공손하고 정중한 어투로 응대(미소가 느껴짐) ○ 종결태도 - 종료인사 : 추가문의 여부 확인, 종료인사(감사합니다, 수고하세요) 모두 말함 ※ 추가문의 여부 확인 예시 ☞ 더 궁금하신 점 있으십니까?, 궁금한 점 해결되셨습니까?, 추후 궁금하신 점 있으시면 연락주세요. - 통화종료 : 민원인보다 늦게 끊음 하절기 복무기강 확립 철저 ○ 하절기 휴가철을 앞두고, 자칫 해이해지기 쉬운 복무기강 확립하여 시민들이 불편하지 않도록 최선을 다하여 주시기 바람. - 출․퇴근 시간(유연근무 실시자 포함) 엄수 - 중식시간(12:00~13:00) 준수 - 근무시간 중에 근무지 무단이탈 금지 - 특히, 하절기 휴가 중 업무 공백이 발생하지 않도록 대직자 지정 및 업무 인수인계를 철저히 하여 주시기 바람.