문서번호	신속행정담당관-5111
결재일자	2018.6.28.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		신속행정1팀장	신속행정담당관
이정도		김하년	06/28 박창석
협조
	교육훈련팀장		代석재영

2018년 상반기

민원응대 친절 및 직무교육 계획

2018. 6.

시민소통기획관

(신속행정담당관)

2018년 상반기

민원응대 친절 및 직무교육계획

시민에게 더 나은 행정(민원)서비스 제공을 위해 민원응대 친절 및 직무교육을 실시하고자 함

□ 추진근거

○ 2018년 서울생활도우미 운영계획(신속행정담당관-2206, ’18.3.19.)

□ 추진배경

○ 전화 및 현장상담 민원응대에 필요한 주기적인 친절 교육 필요

○ 민원(행정)서비스 향상 및 업무 전문성 강화를 위한 직무교육 실시

□ 교육개요

○ 일    시 : ’18. 6. 29(금), 14:00~17:00

○ 장    소 : 제2대회의실(서소문별관 2동 2층)

○ 대    상 : 신속행정담당관 전직원(서울생활도우미 등 포함)

○ 교육내용

구분	친절교육	직무교육
교육방법	▸이경희 CS강사에 의한 교육	▸신속행정1팀장에 의한 교육
교육시간	▸’18.6.29(금) 14:00~15:30	▸’18.6.29(금) 15:30~17:00
교육내용	▸Ice-breaking ▸공직자로서의 친절서비스 마인드 정립하기 ▸민원인과 通하는 커뮤니케이션	▸업무 전문성 향상을 위한 매뉴얼 등 재교육 실시 ▸지속적인 민원 응대발전방향에 대한 개선사항 토의 ▸직무활동에 대한 애로사항 등 의견수렴

□ 기대효과

○ 소통,공감하는 친절한 민원응대에 따른 대시민 만족도 제고

○ 다양한 시민의 요구에 대처할 수 있는 직무능력 향상 도모

□ 소요예산

○ 소요금액 : 150,000원(교육운영 다과 등 구매)

○ 예산과목 : 시민소통기획관 신속행정담당관, 시민에게 감동을 주는 통합행정서비스 기반 구축, 신속행정 기반조성 및 확산, 행정서비스 밀착지원 및 정보제공, 일반운영비, 사무관리비

□ 향후계획

○ 교육 참석 직원에 대한 교육시간 인정(인력개발과 협조, 3h)

○ 친절 응대 및 직무 대응능력 개선을 위한 모니터링 실시(7∼8월 중)