문서번호	보건의료정책과-19816
결재일자	2018.6.28.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실	우선옥	06/28 박유미

보건소 시민건강관리센터

서비스 이용 만족도 조사 계획

2018. 6

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사계획

시민건강관리센터 서비스 이용 만족도 조사를 통해 시민이 보다 만족하고 이용할 수 있도록 서비스 질 향상 등 발전적 운영방안 모색에 활용하고자 함

□ 추진방향

○ 보건소 시민건강관리센터 서비스 이용자 대상으로 조사

○ 보건소별 조사요원 지정하고 해당직원이 면접조사

○ 만족도 조사 결과 및 이용자 의견은 시민건강관리센터 확대 운영 등 향후 보건정책 추진에 활용

□ 조사개요

○ 기    간 : 2018. 7. 09.(월) ~ 7. 27.(금)

○ 대    상 : 시민건강관리센터 서비스 이용자 700명

- ‘18. 6월 현재 운영중인 보건소 10개구(성동, 강북, 중랑, 은평, 금천, 영등포, 동작, 관악, 송파, 강동)

○ 조사방식 : 해당 보건소별 조사지 배부 및 조사(면접조사)하도록 하고 조사결과 회수 후 통계분석

○ 조사항목 : 총12개 항목(세부항목 26개 항목)

○ 조사내용 : 인지도, 서비스 품질, 이용 만족도, 일반적 특성 등

- 인지도 및 방문경로

- 서비스 질, 편리성, 환경

- 종합만족도, 건강관리 도움(1항목), 실천의지, 추천의향, 개선의견

- 일반적 특성 : 연령, 성별, 거주지, 보건소 이용빈도 등

□ 추진 일정

○ 만족도 조사계획 수립	: 6. 28.(목)

○ 조사계획 통보(시→자치구)	: 6. 29.(금)

○ 조사지 제작 배포(시→자치구)	: 7. 4.(수)

○ 만족도 조사	: 7. 9.(월)~ 7.27.(금)

○ 조사지 수합	: 7.30.(월)~8.7.(화)

○ 결과분석 및 보고	: 8. 31.(금)

○ 결과 공유 및 정책 활용	: 9월 이후

□ 역할분담

기 관 별	수행내용
서 울 시	게획수립, 설문지 제작·배포, 조사지 수합 조사결과 통계분석 분석결과 보고 및 공유(자치구 통보 및 실무회의 공유 등) 시민건강관리센터 발전적 운영방안 모색 등 정책추진 활용
보건소(10개 구)	만족도 조사 대상자 선정, 조사원 지정 및 사전 교육실시 서비스 이용자 대상 만족도 조사(반드시 면접설문 수행) ※ 보건소별 70명 이상 조사지는 서울시 제출

□ 소요예산

○ 총 4,200천원 범위

- 조사지 인쇄 및 배송비 : 700천원(1,000원 × 700부)

- 응답자 사례용품 구매 : 3,500천원(5,000원 × 700개)

○ 예산과목

- 공공보건·의료분야 대시민 서비스 수준 향상, 지역보건의료기능 강화,
보건소 시민건강관리센터 운영, 일반운영비, 사무관리비

□ 행정사항

○ 조사계획 통보 및 조사자료(사례용품 포함) 해당 자치구별 배부

○ 자치구별 조사결과지는 서울시(보건의료정책과) 8. 7(화)까지 제출

○ 조사지 인쇄 및 사례용품 구매는 일상경비 교부받아 집행

붙 임  보건소 시민건강관리센터 만족도 조사지(안) 1부. 끝.