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		서울특별시
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(경유)
제목	민원내용 : 120다산콜센터 연결이 너무 어려워서 서울시청에...

******안녕하세요

우리 시정에 관심을 갖고 의견 주셔서 감사드립니다. 120다산콜 운영과 관련  120다산콜센터 연결이 너무 어려우니 인원을 늘려 연결이 지연되지 않도록 긴급하게 개선하여 달라는 요청사항에 대해 아래와 같이 답변드리오니 이해해 주시기 바랍니다.

현재 120다산콜은 주간에 210여명의 상담사들이 시민들의 문의요청에 응대하고 있습니다. 이 과정에서 전화연결이 안되어 답답한 시민분들도 있으리라 생각이 됩니다. 이런 문제점을 해소하기 위하여 시와 120다산콜재단은 휴직자들에 대한 대체인력을 채용중에 있으며 안정적인 상담기반 확보를 위해 상담정보관리시스템을 하반기에 구축중에 있습니다. 이 시스템이 구축되면 지금 보다는 상담서비스가 더욱 개선될 것이라 생각이 됩니다.

*****과 통화하며 말씀드린바와 같이 50명이상의 신규채용은 예산상의 문제 등 여러 가지 요인으로 당장 채용은 곤란하다는 말씀을 드리며, 신규채용된 10여명의 운영상황을 모니터링하며 해소방안을 찾도록 하겠습니다. 의견 주셔서 다시 한번 감사드리고 120다산콜 이용에 불편하시지 않도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

주무관							최현국			민원기획팀장					박성규					시민봉사담당관					06/26 이미숙
협조자
시행			시민봉사담당관-14467									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02)2133-6465						/전송			02)2133-0829					/	chg4796@seoul.go.kr												/	부분공개(6)