문서번호	택시물류과-19994
결재일자	2018.6.26.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

						시 민
주무관	택시정책팀장		택시물류과장		교통기획관		도시교통본부장
장수근	박병성		代박병성		여장권		06/26 고홍석
협 조

'18년 택시 서비스 시민 만족도 조사계획

2018. 6.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

'18년 택시 서비스 시민 만족도 조사계획

택시 이용시민을 대상으로 서비스에 대한 만족도 조사를 통하여 불편사항 청취를 통해 개선방안 마련 등 택시 서비스의 질을 향상시키고자 함

Ⅰ		추진개요

□ 관련근거

❍「여객자동차운수사업법」제20조 및 같은법 시행규칙 제43조

□ 시민 만족도 조사

❍ 기    간 : ’18.8월 ~ 10월(계약일로부터 3개월)

❍ 대    상 : 택시 71,892대 (법인 255개 업체 22,643대, 개인 49,249대)

❍ 조사내용 : 택시 서비스 시민 만족도 조사 및 정책인식 조사

Ⅱ		추진방향

❍ 택시 이용시민에 대한 만족도 및 인식조사를 통해 현재의 택시서비스 수준 및 실태 파악

❍ ’17년도와 동일하게 택시 시민 만족도 조사를 실시하되, 단순조사에 그치지 않고 결과를 활용할 수 있는 택시정책 개선방안 제시

❍ 여론조사 기관의 적극적 참여유도를 통한 최신 여론조사 기법 활용을 위해 용역기관을 공개모집(일반경쟁입찰)

	< ’17년 서비스 만족도 조사 추진실적 >
□계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약) □용역업체 및 계약금액 : 서울연구원, 198,800천원 □만족도 점수 : 78.5점 (’16년 78.3점)

Ⅱ		조사내용 및 방법

□ 시민 만족도 조사

❍ 택시이용 만족도 : 4,500명(법인 2,000, 개인 2,000, 외국인 500)

- 조사방법 : 택시에서 하차하는 시민을 대상으로 서비스 만족도 면접조사

- 조사내용(안) : 운수종사자의 서비스, 차량상태, 운행상태, 요금 등

※ 외국인 시민 만족도 조사 별도실시 : 500명(영어 200, 일어 100, 중국어 200)

- 표본추출 : 성별, 연령, 지역, 시간, 요일 등을 감안하여 안분

※ 설문지는 업체 선정 후 협의하여 결정

□ 택시 정책 인식조사

❍ 정책인식 조사 : 1,000명

- 조사방법 : 웹, 전화 및 휴대폰 등 다양한 방법으로 최근 택시 이용경험자 1,000명을 대상으로 정책인식 조사

- 조사내용(안) : 택시 이용 빈도 및 주요이용 교통수단, 택시인식, 택시 기피 및 불만사항, 콜서비스 만족도, 120다산콜센터 택시민원, 모바일 앱을 활용한 택시이용

- 표본추출 : 성별, 연령 등을 감안하여 안분

※ 설문지는 업체 선정 후 협의하여 결정

Ⅲ		용역기관 선정

□ 계약방법 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)

❍ 근 거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조

❍ 방 법 : 조달청 나라장터를 통한 공개경쟁입찰

□ 참가자격(모든 기업을 대상으로 함)

❍ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제13조 및  동법 시행규칙 제14조의 규정에 의한 자격 요건을 갖추고,

❍ 신청서 제출일 현재 국세 및 지방세 체납사실이 없는 업체

□ 선정방법

❍ 제안서 및 가격 평가를 통해 우선협상 대상자 선정

- 기술능력평가 평가(80%) : 정량적 평가 + 정성적 평가

□ 정량적 평가 : 배점기준에 의거 담당자 평가

□ 정성적 평가 : 평가위원 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 위원의 평가 점수를 합산 평균하여 산정    ※ 제안요청서 참고

- 가격 평가(20%) : 최저 입찰가격을 만점으로 부여하고 비율에 따라 차등

□ 가격점수 = 20점 × (최저입찰가격 / 회사 입찰가격)

❍ 제안서 평가위원회 구성 및 우선협상 대상자 선정

- 외부위원(7~10명) : 택시정책위원회, 여론조사전문가 등에서 무작위 추첨

- 우선협상 대상자(3개 업체) : 제안서평가위원회는 기술능력평가만 실시, 사업부서(택시물류과)에서는 가격평가 점수와 합한 후 고득점 순으로 협상대상 업체 선정

❍ 조사업체 선정 : 기술협상(택시물류과), 가격협상 및 계약체결(재무과)

- 우선협상대상자와 결렬되는 경우, 고득점 순으로 차순위 대상자와 계약

○ 추진 일정(안)

입찰공고 (20일)	⇨	입찰등록 및 제안서 제출	⇨	평가위원회 개 최	⇨	협상대상자 선정 및 통보	⇨	협상 및 계약체결
’18.6.28		’18.7.17		’18.7.23		’18.7.24		’18.7.31

Ⅳ		소요예산

□ 소요예산 : 금 100,000천원

□ 예산과목

❍ 도시교통본부 택시물류과, 택시서비스 수준 향상 및 물류체계 개선, 택시서비스 향상 및 물류관리(교통사업특별회계), 택시서비스 평가 강화, 일반운영비, 사무관리비(201-01)

Ⅴ		행정사항

❍ 제안가격 확정을 위한 계약심사의뢰 : 계약심사과

❍ 입찰공고, 가격협상, 계약체결 : 재무과

❍ 계약체결 : ’18. 7.

❍ 용역 시행기간 : ’18. 8. ~ ’18.10.(3개월)