위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	따릉이 민원에 대한 회신

***님 안녕하세요? 먼저 따릉이 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

신규앱 서비스를 제공하기 전에 새로운 앱 사용으로 인해 발생될 이용자의 불편이나 오류를 최소화하기 위해 일반 모니터링 요원 300명을 모집하여 약 4주간 (5월 14일~6월 8일) 테스트 및 오류 수정 절차를 거쳤고, 이후 1주일간 내부 직원의 재검토 기간을 가져 신규앱 서비스를 제공하였습니다. 테스트 기간을 통해 원활한 서비스를 제공하려고 노력하였으나 테스트 버전에서 운영버전으로 이전하는데 이용자 집중 등으로 인한 과부화 오류가 발생하여 정상적인 서비스를 제공하지 못한점 거듭 죄송하다고 말씀 드립니다.

서비스 개시후 발생한 오류에 대해 보완조치 완료하여 6월 20일 오후부터 정상적으로 신규앱 서비스를 제공하고 있으며 신규앱에 대한 이용자의 의견을 반영하여 계속적인 보완을 통해 더욱 편리하게 따릉이를 이용할 수 있도록 할 예정입니다. 또한 따릉이 장애로 인해 이용하지 못한 기간에 대해 이용권 기간을 2018-07-10에서 2018-07-12으로 연장 조치하였습니다.

따릉이 이용으로 불편을 겪으신데 대해 다시 한번 사과드리며, 더운 여름 따릉이 안전운행과 건강에 유의하시고, 추가 문의사항이 있으신 경우 자전거 정책과 김요진(02-2133-2758)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					자전거정책과장					06/25 김미정
협조자
시행			자전거정책과-6383									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)