위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	따릉이 결제 관련 민원 회신

***님, 안녕하세요?  먼저 따릉이 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

6월 18일에 구버전 앱에서 신규앱으로 이전하면서 결제 시스템과 앱간의 연동에 장애가 발생하여 결제 안내가 제대로 이뤄지지 않는 등, 정상적인 서비스를 제공하지 못하고 불편 드려 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다. 결제 안내 오류로 인해 이용하시지 못한 부분에 대해서는 이용권 기한을 6월 26일에서 6월 27일로 연장 조치하였습니다.

또한 따님의 일일권 결제에 대한 환불 조치를 위해 전화 드렸으나 통화가 원활하지 못해 안내하지 못하여 다음과 같이 안내드립니다. 말씀하신 장애가 발생 하신 경우, 따릉이 고객센터 1599-0120에 전화하시거나 따릉이 앱의 나의 공간-상담내역에서 장애 관련 내용을 남겨주시면 환불조치 가능함을 알려드립니다.

최근 발생한 일련의 따릉이 통신 장애에 대해 우리시에서는 데이터베이스 증설 및 시스템 복구 등을 통해 6월 20일부터는 정상적인 서비스를 제공하고 있음을 알려드리니 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

따릉이 이용으로 불편을 겪으신데 대해 다시 한번 사과드리며, 더운 여름 따릉이 안전운행과 건강에 유의하시고, 추가 문의사항이 있으신 경우 자전거 정책과 김요진(02-2133-2758)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					자전거정책과장					06/25 김미정
협조자
시행			자전거정책과-6391									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)