위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	따릉이 장애에 대한 민원 회신

***님 안녕하세요? 먼저 따릉이 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

귀하께서 의견 주신 따릉이 접속장애는 전년도 대량으로 구입한 자전거에 새롭게 장착한 단말기가 기존 시스템과의 일시적인 통신장애로 인해 접속이 되지 않아 발생한 것으로 이로 인해 대여반납에 어려움이 있었습니다. 이에 대해 우리시에서는 시스템 서버 증설 등의 조치를 통해 현재 단말기로 인한 장애는 조치가 완료되었습니다.

그리고 쉬운 회원가입과 간편 결제 기능 탑재 및 지도 위치기반 서비스 등 쉽고 편리하게 따릉이를 이용할 수 있도록 따릉이 앱을 업그레이드하고 금년 6월 15일 서비스를 시작하였으나, 퇴근시간대 이용자가 한꺼번에 집중되는 등 시행 초기 데이터베이스 과부하로 인한 어플 속도 저하 등의 문제점이 발생하였습니다.

이에 대해 우리시에서는 데이터베이스 증설 및 시스템 복구 등 문제점을 해결하고 현재 새로운 어플로 서비스가 진행되고 있음을 알려드리니 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

따릉이 이용으로 불편을 겪으신데 대해 다시 한번 사과드리며, 더운 여름 따릉이 안전운행과 건강에 유의하시고, 추가 문의사항이 있으신 경우 자전거 정책과 김요진(02-2133-2758)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					자전거정책과장					06/21 김미정
협조자
시행			자전거정책과-6290									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)