작업결과보고서(사이버고객센터-다산콜센터)

문서번호	전산정보과-5916		결재	주무관	전산정보과장
				이은주	06/20 한병주
			협조	주무관	오경미

작 업 명	사이버고객센터 다산콜센터 상담서비스 개선
작업 일시	2018. 6. 4.(월) ~ 6. 19.(화)	반영 일시	2018. 6. 19.(화) 19시
작업 개요	다산콜센터 상담원 요구사항을 반영하여 전자고지 재발송 기능 추가
운영 현황	다산콜센터 상담서비스에 전자고지 재발송 기능이 없어서, 재발송 요청 민원 접수 시 수도사업소로 전화연결을 하여 민원불만 초래
작업 내용	○ 작업대상 : 사이버고객센터 다산콜센터 상담서비스 ○ 개선사항 : 상담정보 세부내역에 [전자고지] 탭 추가 전자고지 신청여부, 이메일정보, 전자고지 발송 이력 표출 납기를 선택하여 전자고지를 재발송 할 수 있는 버튼 추가 발송결과, 반응결과 등 민원인 문의에 대한 응대를 위한 안내사항 추가 ○ 수정파일 ************* **************************************************************************** ************************************************************ *************************************************************** ************************************************************************ ************************************************************************ ************************************************************* **************************************************************************** ************************************************************** ********** *************************************************************************** **************************************************************************** *********************************************************************** ************************************************************************** ***************************************************************************** ************************************************************************************* ***************************************************************************
작 업 자	○ 담당자 : 이은주 ○ 개발자 : *****************
붙임	○ 개선 전‧후 화면 캡쳐본 1부.