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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	따릉이 관련 민원 회신의 건

**님, 안녕하세요?.. 먼저 서울 공공자전거 따릉이 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

귀하께서 말씀하신 반납 오류는 일부 따릉이 단말기와 시스템 서버간 통신장애가 발생하여 반납단계에서 기계음으로는 정상 반납으로 안내하였으나, 시스템으로 연동되지 않아 미반납된 것으로 처리되어 카카오톡이 전송된 것으로 확인되었으며, 당시 추과 과금된 금액은 환불처리 해 드리겠습니다.

통신장애와 관련하여 따릉이 운영 대행 업체인 서울시설공단에서는 시스템 서버 증설, 단말기 펌웨어 수정 등 장애에 대한 응급조치는 완료하였으며, 건의하신 콜센터 대기인원수 음성 멘트 안내와 상담원 인력 충원을 적극 검토하여 반영할 예정이며, 120 상담원에게도 따릉이 관련 민원 응대교육을 수시로 실시하여 이용시민이 불편함이 없도록 조치하겠음을 알려드리오니 넓은 마음으로 이해하여 주시기 바랍니다.

다시 한번 따릉이 이용으로 인해 불편 겪으신 점 사과 말씀드리며, 변함없는 애정으로 따릉이를 이용해 주시기 바랍니다. 보다 더 궁금한 사항이 있으시면 서울시 자전거정책과(2144-2758, 김요진)로 연락주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					★자전거정책과장					06/18 김미정
협조자
시행			자전거정책과-6083									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)