문서번호	공원운영과-7335
결재일자	2018.6.12.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		공원운영과장	서부공원녹지사업소장
정동열		배남현	06/12 오진완
협 조

2018년 질서유지관리용역 근로자 교육 결과보고

2018.  06.

서부공원녹지사업소

(공원운영과)

2018년 질서유지관리용역 근로자 교육 결과보고

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2018년 우리 사업소 질서유지관리용역 근로자에 대하여 근무자세, 기초질서단속요령 등에 대하여 교육을 실시하고, 결과를 보고 드림.

Ⅰ		교육개요

❍ 일    시 : 2018. 5. 31.(목) 17:00~17:40

❍ 장    소 : 사업소 1층 다목적영상실

❍ 참석인원 : 3개업체 23명

- 평강엔지니어링(산하공원 용역업체) 17명(근로자 16명, 본사 1명)

- 국제흥업(여의도공원 용역업체) 근로자 3명

- 기창건설(문화비축기지 용역업체) 근로자 3명

❍ 교육 세부 내용

구 분	내 용	소요시간	비 고
사업소장 인사	인사말씀	3″	사업소장
사업소 연혁 소개	사업소 개원 등 연혁 안내 서울시 8개구 직영공원 관리 안내	2″	운영팀장
근무자세 및 금지행위 단속요령	근무자의 태도, 복장, 자세 등 금지행위 단속근거(법령 소개) 금지행위 단속절차 및 요령 안내	20″	운영팀장
음주청정지역 지정 관련 교육	음주청정지역 정의 및 조례 안내 최근 신문 보도자료 사례 소개	10″	운영팀장
시민응대 기본예절	시민응대 기본예절(마음가짐, 인사 등)	10″	운영팀장

Ⅱ		교육 주요내용

□ 근무자의 근무자세

❍ 진지하며, 예의바른 태도 및 당당한 자세 견지

- 고압적이지 않으나 진지한 표정과 언행 등으로 예의 지키기

- 공무에 임하는 근무자로 품위를 잃지 않는 당당한 자세 유지

❍ 근무자의 복장 및 말하기

- 단정한 복장 착용으로 신뢰감을 줄 수 있는 분위기 조성

- 시민고객이라는 인식을 분명히 하여 어린 경우에도 존대어 사용

❍ 행위자의 불평과 불만을 경청하는 자세 필요

- 역지사지의 자세로 최대한 불평과 불만을 들어준 후 위반사항 안내

- 단속 자체에 의의가 있는 것이 아니라 행위자의 인식 변화가 목적

□ 금지행위 단속요령

❍ 단속절차

❍ 단속시 유의사항

- 단속중 잡담을 하거나 웃는 행위 절대 금지

- 행위자와 3~4보 정도의 일정한 거리를 유지

- 불필요한 언쟁이 일어나지 않도록 유의

- 단속시 대화 내용을 지속적으로 반복연습하여 적정한 톤이나 용어 사용

- 과도한 단속(계도)은 절대 금물임을 생각하고, 필요시 경찰에 도움 요청

□ 도시공원 음주청정지역 지정 안내

❍ 음주청정지역이란?

- 음주로 초래될 수 있는 소란과 무질서를 포함한 부정적인 행동이 발생하지 않도록 음주행위가 제한되는 지역

- 국민건강증진법 제8조(금연 및 절주운동 등) 및 서울특별시 건전한 음주문화 조성에 관한 조례 제4조(음주청정지역의 지정 등) 등에 따라 지정 관리

- 음주청정지역에서 음주하여 심한 소음 또는 악취가 나게 하는 등 다른 사람에게 혐오감을 주는 행위를 한 자에게 도시공원법에 따라 10만원 이하의 과태료 부과

❍ 음주 관련 신문보도 자료 사례 소개

- 해지만 술판...연남동 여전히 ‘술트럴파크’(중앙일보, ’18.05.02.)

- 밤마다 술판 벌어지는데 음주청정지역?(세계일보, ’18.05.21.)

- ‘음주청정지역? 술병 나뒹구는 연트럴파크(한국일보, ’18.05.28.)

□ 시민응대 기본예절

❍ 시민응대시 마음가짐

- 성의를 가지고 응대, 친절한 마음씨

- 올바른 예절로 응대

❍ 용모와 복장

- 단정한 용모와 복장은 나를 보여주는 창문

- 가장 기본적인 매너이며, 시민맞이의 기본

❍ 인사

- 인사는 시민을 향한 존경심과 인간관계의 시작을 의미

- 인사의 5대 포인트(내가먼저, 표정 밝게 등)

Ⅲ		기타사항

❍ 교육 참여자 간식 지급

- 소요예산 : 122,080원(음료 및 빵 등)

- 예산과목 : 서부공원녹지사업소산하공원유지관리, 일반운영비, 사무관리비

❍ 포켓용 금지행위 단속 절차 및 기준 제작 배부

❍ 교육참여자는 교육 당일 근무자로 한정하였으며, 휴게인원은 용역업체별 별도 교육을 하도록 조치

❍ 기타 공원내 기초질서계도를 위하여 지속적인 업무 수행 당부 등

붙임  1. 교육자료 1부.

2. 포켓용 금지행위 단속 절차 및 기준 제작시안 1부.

3. 교육참석자 서명부 1부.

4. 교육 현황사진 1부.