문서번호	시민봉사담당관-13675
결재일자	2018.6.15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	120관리팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
채정은	변순권	이미숙		06/15 유연식
협 조
	민원기획팀장		박성규

- 120다산콜센터 정보시스템 -

2019년 통합 유지관리 기본 계획

2018. 6.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

- 120다산콜센터 정보시스템 -

2019년 통합 유지관리 기본 계획

120다산콜센터에서 운영하고 있는 H/W(서버, 네트워크 등) 및 S/W(상용SW, 상담SW 등)에 대한 유지관리 체계를 수립하여 정기적 예방점검, 신속한 장애처리, 상담원 불편사항 처리 등 안정적 운영에 만전을 기하고자 함

Ⅰ		사업목적

❍ 시스템 장애예방을 위한 정기점검 및 신속한 장애처리를 위해  관련분야 전문업체와 유지관리용역 계약 체결

❍ Help Desk 운영에 필요한 상주 전문인력을 확보하여 신속한 상황대처 및 기술지원, 운영시스템 상시 모니터링 체계 구축

Ⅱ		사업개요

❍ 사업기간 : 2019. 1월 ~ 6월 (6개월)

※ 120다산콜재단 신규 정보시스템 구축완료 예정시점(2019. 3월) 및 안정화 기간(3개월 정도)을 고려하여 유지보수기간을 6개월로 산정

※ 2019년 7월 이후부터는 120다산콜재단에서 대상시스템을 선별하여 유지보수 예정

❍ 소요예산 :********천원

❍ 사업대상 : *****************************************************************

< 세부내역 >

구 분		상세내역
H/W	*******	************************************************************************************************************************************************************************************************************************************
	********* *****	*************************************************
	*******	********************************************
S/W	*********	********************************* *****************************************************************************************************************************************************************************************
	********	******************

❍ 주요 사업 내용

- H/W 및 S/W 유지관리

- 운영시스템 관제  및 Help Desk 운영(관제1명, 상담관리SW 1명)

․ 운영시스템 관제 및 백업, 장애처리

․ 상담원의 불편사항에 대한 기술지원 및 해결

- 120다산콜재단 신규시스템 구축에 따른 기존 시스템 이전 및 기술 지원

- 운영시스템 이력관리

< 세부내역 >

구분	항목		서비스 내용
유지 관리	시스템 및 S/W	업그레이드	기존 시스템 소프트웨어의 기능을 보완하기 위한 서비스
		패치	시스템 ․ OS오류 또는 새로운 기술의 적용이나 운영체제 변화에 따른 패치
	H/W	장비수리	H/W 고장 등으로 인한 장비수리
		부품교체	유지관리 대상장비의 장애해결을 위한 수리 시 부품 공급/교체
기술 지원	정기점검/조율		월 1회 이상 지원하는 정기점검, 정기 성능 조율 및 유지관리 이력관리 지원
	(긴급)장애처리		사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비/점검 서비스를 요청한 경우 지원
교육	운영자 교육		사용자 요청 시 시스템 운영을 위한 운영자 교육
	기술 이전		사용자 요청 시 시스템 운영 기술 이전
기타	이전 및 증설, 설정값 변경 작업		시스템의 설치 장소 이전 시 이동비용 외의 설치지원, 새로운 장비의 증설 및 용량 확대 시 설치 지원, 환경 및 정책변화에 따른 대상장비 설정값 변경 작업
수행 방법	유지관리 수행방법		방문 점검

Ⅲ		추진일정

❍ 2018. 6월 : 정보화사업 유지관리분야 예산타당성 심사요청(정보시스템담당관)

❍ 2018.10월 : 2019년 확정예산으로 유지관리 계획수립

제안요청서 작성 및 검토요청(정보시스템담당관)

보안성 검토(정보보안통신담당관) 및 계약심사(계약심사과)

❍ 2018. 11월 : 제안요청서 사전공고(나라장터 및 서울시 홈페이지 5일)

사업 발주(재무과) 및 공고(나라장터 및 서울시 홈페이지 20일)

제안서 평가 및 계약체결 의뢰(재무과)

❍ 2019. 1월 ~ 6월 : 사업 수행

Ⅳ		성과지표

정보화사업 성과지표 정의
지표명	시스템 운영 가동율
성과영역	시스템 운영	성과항목	시스템 가동율
척도	백분율
정의	일정기간동안(연/월/분기/월/일) 시스템 가동 점수
산출식	(가동시간-정지시간)/가동시간

Ⅴ		추진효과

❍ 120다산콜센터 대시민 상담서비스의 안정성 확보

붙임: 예산 타당성 심사자료 총괄표 1부.  끝.