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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	야간 고객센터 운영에 대한 민원 회신의 건

안녕하십니까,  먼저, 따릉이 이용에 불편 겪게 해드려 죄송합니다.

귀하께서 말씀하신대로 공공자전거 따릉이는 24시간 운영되고 있는 데에 반해 고객센터는 07:00~22:00까지 운영되고 이후 다산 콜센터로 연결되어 이용자분들의 민원을 즉시 처리하는데 어려움이 있음을 잘 알고 있습니다.

이와 같은 시민 불편과 관련하여 공공자전거 운영 대행 업체인 서울 시설 공단에서는 고객센터 인력 확충 등으로 24시간 서비스 체계를 적극 검토하고 있으며, 다산 콜센터 상담원에게도 수시 교육을 통해 따릉이 관련 민원을 처리할 수 있도록 조치하겠습니다.

공공자전거 따릉이와 관련된 의견 주셔서 감사드리며, 다가오는 여름철 건강에 유의하시고 더 궁금하신 사항이 있으시면 자전거 정책과 김요진(02-2133-2758)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					자전거정책과장					06/11 김미정
협조자
시행			자전거정책과-5931									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	대시민공개