문서번호	행정운영과-5905
결재일자	2018.6.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	행정운영과장	경영관리부장	상수도사업본부부본부장
구경모	박재희	이상국	06/05 구아미

2018년 1~5월

아리수토탈서비스 추진실적 분석 보고

2018. 6.

경영관리부

(행정운영과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	□	■
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

목 차
1.	추 진 개 요	1
2.	민 원 현 황	2
3.	추진실적 분석	4
4.	행 정 사 항	6
※	붙 임 자 료
	□ 고객지원시스템 민원 현황 1부.	7
	□ 연도별 민원처리 현황 1부.	8
	□ 사업소별 4대 시민불편 민원현황 1부.	9
	□ 민원처리 시민불편, 친절, 불친절 사례 1부.	10

2018년 1~5월 아리수토탈서비스 추진실적 분석 보고

수돗물 관련 시민 불편해소를 위한 아리수토탈서비스의 ’18년 1~5월 추진실적을 분석 보고하고 향후 업무추진에 활용하고자 함.

1. 추진개요

□ ’18년 목표 : 4대 시민불편 민원 서비스 만족도 96.5% 달성

※ 4대 불편민원 : 옥내누수진단, 옥내누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사

□ 추진방향

○ 사용량 격증(전월대비 40%) 수용가에 대한 선제적 조치

- 사용량 분석후 민원신청전 옥내누수진단 및 옥내누수요금감면

○ 선제적 조치후 연계되는 민원의 종합처리

- 급수불편해소, 수질검사, 옥내배관개량공사 상담 및 지원 안내

□ 주요실적 요약 (기간 : ’18. 1. 1 ~ 5. 31)

고객지원시스템(39종) 전체민원

239,452건 처리

○ 전년동기(’17. 1~5월) 203,138건 대비 36,314건(17.9%) 증가

‣ 증가사유 : 전년대비 동절기(1~2월) 한파일수 및 연속한파 기간 증가

[영하 10℃이하 일수 증가(7일→15일), 영하15℃이하 5일간 기록]

▪ 요금분야 (25종) : 7,443건(4.5%) 증가  (’17년 165,559건 → ’18년 173,002건)

▪ 공사분야 (14종) : 28,871건(76.8%) 증가  (’17년 37,579건 → ’18년 66,450건)

※ 민원종류별 주요 증 ․ 감내역

- 요금분야 : 누수감액(10,832건 증가), 명의변경(6,146건 감소), 요금문자알림(5,044건 증가)

- 공사분야 : 계량기교체(19,641건 증가), 급수불편해소(5,400건 증가), 옥외누수(3,296건 증가)

4대 불편민원

47,204건 처리    ※ ’17년 29,748건

○ 시민신청    : 28,471건(60.3%)    ※ ’17년 14,626건(49.2%)

○ 직원 선제적 : 18,733건(39.7%)    ※ ’17년 15,122건(50.8%)

▪ 옥내누수진단(4,217건), 옥내누수요금감면(13,033건), 급수불편해소(960건), 수질검사(523건)

2. 2018년 1~5월 민원현황

□ 고객지원시스템 신청민원(39종) 현황

○ 1월~5월 239,452건으로 전년 동기 203,138건 대비 36,314건 (17.9%) 증가

- 요금분야 : 7,443건 증가 (’17년 165,559건 → ’18년 173,002건)

- 공사분야 : 28,871건 증가 (’17년 37,579건 → ’18년 66,450건)

(단위 : 건)

구 분	’18. 1~5월		’17. 1~5월		누계 증․감
	누계	당월(5월)	누계	당월(5월)	건	비율
계(39종민원)	239,452	43,691	203,138	41,834	증 36,314	증 17.9%
요금분야(25종민원)	173,002	35,365	165,559	33,613	증 7,443	증 4.5%
공사분야(14종민원)	66,450	8,326	37,579	8,221	증 28,871	증 76.8%

※ 전년대비 동절기 한파일수 증가로 계량기 교체, 급수불편, 누수진단, 누수감액건 증가(세부사항 붙임2 참조)

【월별 접수 처리건 현황】

(단위 : 건)

구분	총계		요금분야		공사분야		’17년대비 ’18년 총계 증․감
	2018년	2017년	2018년	2017년	2018년	2017년	증‧감건수	비율(%)
계	239,452	203,138	173,002	165,559	66,450	37,579	증 36,314	증 17.9
1월	①53,486	39,128	33,764	32,180	①19,722	6,948	증 14,358	증 36.7
2월	47,443	39,778	29,886	32,927	17,557	6,851	증 7,665	증 19.3
3월	49,444	①45,301	①37,735	①36,708	11,709	①8,593	증 4,143	증 9.1
4월	45,388	37,097	36,252	30,131	9,136	6,966	증 8,291	증 22.3
5월	43,691	41,834	35,365	33,613	8,326	8,221	증 1,857	증 4.4

【사업소별 고객지원시스템 민원 접수처리 현황】               (단위 : 건)

구분	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
누계(1~5월)	⑤32,032	③33,464	②34,047	⑥25,551	①35,742	④33,154	⑦23,952	⑧21,509
1월	⑤6,607	③7,588	④7,412	⑥6,313	①8,511	②7,618	⑧4,693	⑦4,744
2월	③6,885	①6,985	②6,920	⑥5,033	④6,718	⑤6,336	⑦4,445	⑧4,121
3월	③6,855	④6,838	②6,929	⑥5,160	①7,526	⑤6,824	⑦4,767	⑧4,545
4월	④6,287	⑤6,038	③6,462	⑦4,553	①6,573	②6,555	⑥5,030	⑧3,890
당월(5월)	⑤5,398	③6,015	②6,324	⑦4,492	①6,414	④5,821	⑥5,017	⑧4,209

▸ 2018년 1~5월 평균 민원 접수 처리건 : 29,931

▪ 평균이상 : 중부, 서부, 동부, 강서, 남부

▪ 평균이하 : 북부, 강남, 강동

▸ 2018년 5월중 민원 접수 처리건

▪ ① 강서(6,414건), ②동부(6,324건), ③ 서부(6,015건), ⑦ 북부(4,492건), ⑧ 강동(4,209건)

▸ 2018년 1월~5월중 민원 접수 처리 누계건

▪ ① 강서(35,742건), ②동부(34,047건), ③ 서부(33,464건), ⑦ 강남(23,952건), ⑧ 강동(21,509건)

3. 추진실적 분석

□ 고객지원시스템 민원(1~5월 누계)

○ 요금분야 : 7,443건 증가 (’17년 165,559건 → ’18년 173,002건)

•  수도요금문자알림 : 5,044건 증가(0건 → 5,044건)【 2017. 7월 신규업무로 증가 】

•  자동납부         : 1,240건 감소(66,252건 → 65,012건)【이사 물량감소로 신청건 감소】

•  누수요금감면     : 10,832건 증가(14,033건 → 24,865건)【 동절기 한파로 누수건 증가】

•  명의변경          : 6,146건 감소(58,876건 → 52,730건)【이사 물량감소로 신청건 감소】

○ 공사분야 : 28,871건 증가 (’17년 37,579건 → ’18년 66,450건)

•  계량기교체 : 19,641건 증가(2,003건 → 21,644건)【동절기 한파로 동파 등 증가】

•  급수불편해소 : 5,400건 증가(6,251건 → 11,651건)【동절기 한파로 동결, 소출수 등 증가】

•  옥내누수진단 : 1,511건 증가(7,406건 → 8,917건)【동절기 한파 동결 해빙후 진단건 증가】

•  옥외누수신고 : 3,296건 증가(6,028건 → 9,324건)【동절기 한파 동결 해빙후 진단건 증가】

※ 주요증가 사유 : 전년대비 동절기(1~2월) 한파일수 및 연속한파 기간 증가

‣ 영하 10℃이하 일수 증가(7일→15일), 영하 15℃이하 5일간 기록

구 분		2017년			2018년
		1월	2월	3월	1월	2월	3월
최저기온 일수	영하 5℃이하	19일	13일	1일	21일	15일	1일
	영하 10℃이하	7일	-	-	10일	5일	-
	영하 15℃이하	-	-	-	5일	-	-

’18년 1월	1월 10일 (-10℃)	1월 11일 (-13℃)	1월 12일 (-15℃)	1월 23일 (-14℃)	1월 24일 (-16℃)	1월 25일 (-16℃)	1월 26일 (-17℃)	1월 27일 (-15℃)	1월 29일 (-11℃)	1월 30일 (-11℃)
’18년 2월	2월 3일 (-10℃)	2월 4일 (-12℃)	2월 5일 (-11℃)	2월 6일 (-12℃)	2월 7일 (-13℃)	-

※ 1월~5월 동파 교체건  : 10,706건(2017년 500건대비 10,074건 증가)

당월(5월) 주요 증․감 사유

구분	2018년 5월	2017년 5월	증․감	비율
계(건)	43,691	41,834	증 1,857	4%
요금분야(건)	35,365	33,613	증 1,752	5%
공사분야(건)	8,326	8,221	증 105	1%

[주요 증감 사유]

▸ 요금분야 : 1,752건 증가(5%)

☞ 전년 동기대비 급감한 기온과 동파예방을 위한 검침중지(’17.12월 ~’18.2월)후 3,4,5월 검침시 발견되는 누수 수용가의 감액 신청건 증가(1,720건)

▸ 공사분야 : 105건 증가(1%)

☞ 동절기 검침중지 기간 동안 미발견된 동파계량기에 대해 사후 발견으로 교체건 증가(468건)

※ 민원종류별 세부 증․감내역 붙임 7쪽 참조

□ 토탈서비스 4대 시민불편 민원

○ 1월~5월 4대 시민 불편민원 : 47,204건 처리(시민신청 + 직원 선제적처리)

【4대 시민 불편민원 직원 선제적처리 현황】

(단위 : 건)

민원명		계	선제적 직원처리		시민신청
			건수	비율	건수	비율
총 계		47,204	18,733	39.7%	28,471	60.3%
4 대 시민 불편 민원	옥내누수진단	8,017	4,217	52.6%	4,700	47.4%
	누수요금감면	24,865	13,033	52.4%	11,832	47.6%
	급수불편해소	11,651	960	8.2%	10,691	91.8%
	수 질 검 사	1,771	523	29.5%	1,248	70.5%

- 4대 불편민원 총접수 47,204건중 18,733건(39.7%) 선제적 처리

【사업소별 4대 시민불편 민원 처리 현황】

(단위 : 건)

구분	4대 시민불편 민원 2018년 1월~5월							직 원 선제적 처리율 (2)÷(1)
	계 (1)= (2)+(3)	직원 선제적 처리건					시민 신청건 (3)
		소계 (2)	옥내누수 진단	누수 요금감면	급수불편 해소	수질 검사
총계	47,204	18,733	4,217	13,033	960	523	28,471	39.7%
중부	9,878	3,569	269	3,117	106	77	6,309	36.1%
서부	5,382	1,696	242	1,233	166	55	3,686	31.5%
동부	6,511	2,687	327	2,275	34	51	3,824	41.3%
북부	5,375	2,063	1,108	932	10	13	3,312	38.4%
강서	5,941	3,387	499	2,631	53	204	2,554	57.0%
남부	7,231	2,303	687	1,262	312	42	4,928	31.8%
강남	4,278	2,002	816	942	198	46	2,276	46.8%
강동	2,608	1,026	269	641	81	35	1,582	39.3%

※ 추가파생민원 선제적 처리현황(’18.1월~5월)

(단위 : 건)

구분	계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
계	5,434	1,029	358	1,309	566	1,562	249	111	250
옥내급수관상담	1,055	249	107	70	337	288	1	2	1
급수전폐지	181	8	10	106	6	2	9	31	9
자동납부해지	356	91	98	11	4	8	135	-	9
과오납환부	1,429	-	-	746	48	595	-	40	-
기 타	2,413	681	143	376	171	669	104	38	231

☞ 기타 : 사용자명의변경, 계량기교체, 수도요금문자알림, 수도요금청구지주소변경 등

4. 행정사항

□「민원처리 마인드 정립  ‧  업무처리 절차 준수  ‧  홍보 강화」(전부서)

	< 추 진 사 항 >
① 정성과 배려의 민원응대 및 방문 예절 준수 민원인의 입장과 중심에서 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 방문 정보에 대한 사전안내, 일정 변경시 문자 안내 서비스 제공 실내출입 청결유지(위생덧신 등 위생용품 착용) 민원 현장 방문시 제복착용, 명찰패용, 명함제공으로 민원처리 실명제 추진 ② 접수 민원은 종합처리를 원칙으로하고 현장 여건상 자체 처리가 어려운 추가 민원은 해당 부서로 신속하게 연계조치 토탈서비스 매뉴얼, 단위 업무별 지침을 활용 업무 숙지 철저 민원처리 부서간 협업 및 현장과 민원접수 부서간 유기적인 소통 추진을 위한 비상연락체계 유지 활용 ③ 아리수의 우수성과 시민을 위한 주요사업추진 홍보 강화 현장홍보 및 민원처리 방문시 아리수 홍보 리플렛 제작 배포제공 노후옥내급수관공사비 지원 등 상수도 시책 안내 ④ 직원 친절교육 정례화 시민불편, 친절, 불친절 사례 중심 직원 교육(붙임4 사례 참조)

□ 아리수토탈서비스 예산집행 관리 강화

【 ’18년 5월 현재 사업소별 예산 배정 및 집행 현황】                 (단위 : 천원)

구분	예산과목			사업소별 배정액
	목	세목		계	중부	서부	동부	북부	강서	남부	강남	강동
배정	소계			123,309	37,528	2,145	37,527	2,145	2,145	2,145	19,837	19,837
	인건비		기간제근로자	98,469	32,823	-	32,822	-	-	-	16,412	16,412
	복리후생비		사회보험 부담금	7,680	2,560	-	2,560	-	-	-	1,280	1,280
	일반운영비		사무관리비	17,160	2,145	2,145	2,145	2,145	2,145	2,145	2,145	2,145
집행	집행액			26,505	9,277	0	8,731	300	1,073	630	2,243	4,251
	집행률(%)			21.5%	24.7%	0%	23.2%	14%	50%	29.3%	11.3%	21.4%

▸ 집행률 저조사업소 : 서부, 북부, 강남

붙임 : 1. 고객지원시스템 민원 현황 1부.

2. 연도별 민원처리 현황 1부.

3. 사업소별 4대 시민불편 민원현황 1부.

4. 민원처리 시민불편, 친절, 불친절 사례 1부.    끝.

붙임 1

’17~ ’18년(1~5월)

고객지원시스템 민원 종류 현황

(단위 : 건)

구 분		누 계(1~5월)				당 월(5월)				주관 부서
		2018년	2017년	증▪감	비율	2018년	2017년	증▪감	비율
총계(39종)		239,452	203,138	36,314	18%	43,691	41,834	1,857	4%
공사분야	소계(14종)	66,450	37,579	28,871	77%	8,326	8,221	105	1%
	급수공사신청	5,309	5,246	63	1%	1,176	1,269	-93	-7%	급수설비과
	수도계량기및상수도관이설	441	417	24	6%	110	100	10	10%	급수설비과
	급수불편해소	11,651	6,251	5,400	86%	1,394	1,384	10	1%	급수설비과
	옥내누수진단/신청	8,917	7,406	1,511	20%	1,791	1,604	187	12%	급수설비과
	옥내급수관상담	3,378	3,707	-329	-9%	707	895	-188	-21%	급수설비과
	옥내급수관공사비지원신청	2,018	2,186	-168	-8%	470	538	-68	-13%	급수설비과
	옥내급수관공사비지급요청	1,872	2,058	-186	-9%	443	536	-93	-17%	급수설비과
	굴착복구공사	61	29	32	110%	16	5	11	220%	배수과
	직결급수	6	4	2	50%	1	1	0	0%	배수과
	돌발사고피해배상	7	3	4	133%	2	2	0	0%	누수방지과
	옥외누수신고	9,324	6,028	3,296	55%	1,226	1,192	34	3%	누수방지과
	수도계량기교체	21,644	2,003	19,641	981%	644	176	468	266%	계측관리과
	공사용역물품실적증명	51	183	-132	-72%	2	1	1	100%	재무회계과
	수질검사신청	1,771	2,058	-287	-14%	344	518	-174	-34%	수질과
요금분야	소계(25종)	173,002	165,559	7,443	4%	35,365	33,613	1,752	5%
	상하수도누수요금적용신청	24,865	14,033	10,832	77%	4,573	2,853	1,720	60%	요금제도과
	급수업종변경신고	33	25	8	32%	2	3	-1	-33%	요금제도과
	수도요금납부증명	407	1,903	-1,496	-79%	151	244	-93	-38%	요금제도과
	소유자(사용자)명의변경신고	52,730	58,876	-6,146	-10%	10,905	12,012	-1,107	-9%	요금제도과
	급수설비폐지신청	9,108	8,788	320	4%	2,176	1,780	396	22%	요금제도과
	급수중지신고	633	573	60	10%	161	123	38	31%	요금제도과
	급수중지해제신고	376	435	-59	-14%	100	113	-13	-12%	요금제도과
	정수처분해제신청	365	407	-42	-10%	47	49	-2	-4%	요금제도과
	수도계량기검정시험신청	507	400	107	27%	103	78	25	32%	요금제도과
	과오납금반환청구	2,303	3,364	-1,061	-32%	419	572	-153	-27%	요금제도과
	사설소화전연습사용신청	0	0	0	0	0	0	0	0	요금제도과
	세대분할신고(가정용주택)	1,012	1,156	-144	-12%	178	220	-42	-19%	요금제도과
	세대분할신고(기숙사 및 사회복지수용시설등)	6	13	-7	-54%	0	2	-2	-100%	요금제도과
	세대분할신고(주거 점포겸용 주택)	874	884	-10	-1%	161	195	-34	-17%	요금제도과
	세대분할신고(고시원)	17	15	2	13%	0	0	0	0	요금제도과
	신구 소유자(사용자)사용요금분리신고	18	9	9	100%	4	4	0	0%	요금제도과
	자동납부 신규/해지	65,012	66,252	-1,240	-2%	13,493	13,688	-195	-1%	요금제도과
	검침일안내서비스신청	691	116	575	496%	117	26	91	350%	요금제도과
	수도요금청구지주소변경	2,098	2,282	-184	-8%	418	447	-29	-6%	요금제도과
	전자고지(이메일) 신규(해지/변경)신청	5,116	4,737	379	8%	1,057	947	110	12%	요금제도과
	상하수도요금 이의신청	51	22	29	132%	12	4	8	200%	요금제도과
	시각장애인에 대한 수도요금 안내서비스 신청	3	4	-1	-25%	0	0	0	0	요금제도과
	자가검침 신청/변경/해지	1,414	1,076	338	31%	263	207	56	27%	요금제도과
	수도요금문자알림서비스신청(신규/변경/해지)	5,187	143	5,044	3,527%	980	36	944	2,622%	요금제도과
	질의, 건의	176	46	130	283%	45	10	35	350%	행정운영과

붙임 2

연도별 1~5월 사업소별 민원처리 현황

(단위 : 건)

붙임 3

’18년 1~5월 사업소별 4대 시민불편 민원현황

(단위 : 건)

붙임 4

민원처리 시민불편, 친절, 불친절 사례

(2018. 5월중)

○ 시민불편 사례

처리부서 (민원접수처)	시민불편 민원요지	민원 답변
00수도사업소 급수운영과 (응답소)	상수도 맨홀 공사를 마치고 가포장 상태였으나 주변도로와 단차가 5센티로 인해 아이가 다침. 현장주변엔 '공사중' 또는 '주의바람'과 같은 어떠한 안전경고 표시도 없음	맨홀공사로 인하여 사고가 발생한 것에 대하여 먼저 진심으로 사과드리며 공사 이후 아스팔트 포장만을 남겨둔 상태였으나 안전조치 시설물 설치가 부재한 사항에 대해서는 감리 및 시공업체에 교육과 철저한 감독 조치함
00수도사업소 시설관리과 (응답소)	식당을 운영하고 있는데 상수도공사 현장분들이 식사를 하고 가게 앞에 몇일만 자재를 쌓아두겠다고 하였는데 몇일이 지나도록 공사 자재로 영업에 불편	맑은 물 공급을 위한 노후 된 상수도관을 교체하는 공사를 시행함에 있어 불편을 드린 점 사과의 말씀을 드리며 공사에 따른 자재 적치 불편 사항은 현장 관계자에게 조속히 처리토록 통보 조치함.

○ 친절 사례

처리부서 (민원접수처)	친절 민원요지
00수도사업소 요금과 (상수도홈페이지)	서울에 살다가 몇년전 수원으로 이사를 하면서 수도요금 자동이체를 해지하지 않아 수도요금이 계속 이체되었음. 직장을 다니며 임신으로 인하여 자동이체된 것을 해결할 방법이 막막하여 수도사업소 문의하였더니 요금과 지역담당께서 고맙게도 그 동안의 수도 내역을 현재 사시는 분께 연락하여 보내주시고 서로 간 오해가 없도록 잘 해결하여 수도요금을 돌려받았음. 담당자에 적극적인 행정처리에 칭찬함.

○ 불친절 사례

처리부서 (민원접수처)	불친절 민원요지	민원 답변
00수도사업소 요금과 (응답소)	3월에 건물의 수도요금이 과하게 부과되고, 검침한 계량기 지침과 다르게 고지되어 수도사업소 담당자에게 문의하였으나 검침원과 연락해 보겠다며 답변을 바로주지 않아 건물전체 부과시기로 인해 이달고지서는 미리 납부하고 다음 납기에 정산하기로 함. 그러나 이달 수도요금 역시 정산 없이 틀린 계량기 수치로 또 부과되어 다시 담당자에게 연락함. 한참 후에 답변 연락이 왔는데 지난번 처럼 ‘검침원과 연락이 안되니 기다려라’라며 불친절하게 끊어버림. 수도사업소 요금고지서로 관리비고지서를 임차인들에게 제작하여 부과하여야 하는데 이런 무책임한 일처리를 하는 공무원을 신고함	신속하고 정확한 수도요금 부과 처리가 이루어지지 못한 점 사과드리며 계량기 사용량이 다르게 기재된 사항은 지난달 귀 건물의 수도사용량이 현저히 적은 량이 계측되어 고장으로 판단 인정조정 하였으며 새 계량기를 교체하여 이달 계량기 확인한 결과 계량기 고장이 아님을 판명되어 지난 과다부과 된 수도요금은 자동납부 통장으로 입금 조치 함