문서번호	서울로운영단-5795
결재일자	2018.6.5.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
실무사무관	서울로총괄기획팀장	서울로운영반장
한명수	정순은	06/05 조영창

서울로7017 위탁시설 지도·점검 결과

2018. 6.

서울로운영단

서울로7017 위탁시설 지도·점검 결과

서울로7017 편의시설 위탁관리 및 운영실태 지도·점검 결과를 보고드림

Ⅰ		추진현황

□ 추진근거

○ 서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제16조

○ 서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 시행규칙 제9조

○  ‘서울로 7017 관광편의시설 통합 운영사무’ 관리·운영에 관한 위□수탁 협약 제13조

○ 서울로7017 위탁시설 지도·점검계획(서울로운영단-5075호, ’18.5.16)

□ 위·수탁 사무현황

○ 위    치 : 서울시 중구 퇴계로 18 ~ 만리동 1가 1번지

○ 협약기간 : 2017.5.20. ~ 2020.5.19.(3년 간)

○ 협약형태 : 수익창출형(예산지원 없음)

○ 시설현황

연번	명 칭	위 치	면적(㎡)	운영내용
	계		376.18
1	서울로여행자카페	퇴계로교통섬(1층)	119.79	서울역 일대 종합 관광서비스 제공
2	서울로안내소	퇴계로 초입부	13.53	내외국인 대상 서울로 안내․홍보
3	서울로가게	고가초입(퇴계로)	13.53	기념품숍
4	7017서울화반	만리동광장	119.79	일반음식점(비빔밥 전문점)
5	수국식빵	고가상부(서울역)	42.50	토스트 중심 카페
6	목련다방	고가상부(목련마당)	16.12	전통차 중심 카페
7	장미김밥	고가상부(장미마당)	41.84	김밥 등 분식류 카페
8	도토리풀빵	만리동광장	9.08	풀빵 등 소매점

○ 협 약 명 : ‘서울로 7017 관광편의시설 통합 운영사무’ 관리·운영에 관한 위□수탁 협약

○ 협약내용 : 서울로 7017 관광편의시설 운영관리 업무 전반

□ 점검개요

○ 점검기간 : 2018.5.17.~5.25.

○ 점검대상 : 서울로 7017 편의시설 8개소

○ 점검내용 : 위탁사무 처리현황, 관계법령 및 협약준수 여부, 근로자 약정 이행 실태, 성과 등

○ 점검방법 : 점검표에 의거 재단 자체점검 후 결과를 제출받아 개선점 도출

Ⅱ		점검결과

□ 2017년 운영결과 종합의견

○ 3월 사업추진 확정이후 2.5개월 만에 8개 시설 성공적 개장(’17.5.20)

- 관광시설 3개소 : 서울로여행자카페, 서울로안내소, 서울로가게

- 식음시설 5개소 : 7017서울화반, 수국식빵, 장미김밥, 목련다방, 도토리풀빵

○ 차별화된 프로그램 및 서비스 개발로 서울로7017 활성화에 기여

- 스타셰프 레시피 릴레이 출시, 7017 특화메뉴 개발, 다양한 국적의 외국인을 활용한 ‘움직이는 관광안내소’ 운영 등 차별화된 서비스로 국내외 언론 등의 관심 집중 등

- 서울시 관광마케팅사업과 연계한 서울로7017 관광상품 개발 및 운영 등으로 외래관광객 유치 확대 등

○ 서울로7017 개장 이후 영업환경에 대한 재빠른 판단으로 매출저조 시설의 신속한 용도변경 추진으로 운영손실 개선 노력

- 실내온도 상승, 식품 변질에 대한 민원 우려 등으로 인해 시와 협의하여 ‘장미김밥’ 업종을 ‘분식’에서 ‘빙수카페(장미빙수)’로 변경(2017년 6월)

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○ 운영안정화 이후 현장상황에 맞는 인력운영관리로 효율적인 현장운영 실시 노력

- 개장초 1일 12시간 운영에 따른 1일 2교대 인력운영 등 개장 초기 높은 인건비 구조 감수하고 안정적인 서비스 제공을 위해 인력 추가 투입 등

- 개장초기에는 시설별 전담인력을 배치하여 안정적으로 시설운영을 하고, 이후 매출상황 및 성ㆍ비수기 운영환경을 고려하여 시설별 순환 인력배치로 인건비 절감 추진 등

Ⅲ		개선방향

□ 인건비 등 높은 고정비를 상쇄할 수 있도록 매출 확대 필요

○ 방문객의 구매를 유도할 수 있는 제품 및 상품구성 다양화 필요

- 관광편의시설 판매 1건 당 2개 품목(수량)을 구입 경향에 따라

- 객단가를 높이기 위해 구매품목 다양화 및 시즌별 기획상품 개발하여 매출확대 추진 필요

○ 온ㆍ오프라인 홍보마케팅을 통한 서울로 관광편의시설 인지도 확대 필요

- 시설별로 외부 사인물 보강하고 서울로 내 안내표지판을 개선하여 관광편의시설의 시인성 강화

- 자체 SNS 운영 활성화, 서울로 방문객의 관광편의시설 이용사진 SNS 게시독려 등 대내외 바이럴 채널을 통한 관광편의시설 인지도 확산

○ 관광편의서비스 이용금액 상향조정 ********** 매출 기여도 제고 필요

- 서울로여행자카페에서 시중 이용요금보다 낮은 금액으로 제공하고 있는 인쇄, 팩스 등 사무서비스 요금을 업계 수준으로 현실화하여 매출 증대

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□ 조리제품 등의 특성상 비용구조가 높은 시설 운영방향 개선 필요

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