문서번호	시민봉사담당관-12925
결재일자	2018.6.4.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
강연태		박성규	06/04 代박성규
협조
	교육훈련팀장		조병건

2018 특별민원 워크숍 개최 계획

2018. 6

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

악성 및 특이민원에 대한 민원담당공무원의 대응역량을 강화하고 민원인으로부터 직원보호를 위해 서울시와 국민권익위원회가 공동 주최하는 『2018 특별민원 워크숍』을 개최하고자 합니다.

2018 특별민원 워크숍 개최 계획

□ 행사개요

○ 행 사 명 : 2018 특별민원 워크숍 (서울시․국민권익위 공동 주최)

○ 일시․장소 : 2018. 06. 14.(목) 14:00~18:00 / 서울시청 본관 다목적홀(8층)

○ 참가대상 : 서울시 본청 및 사업소, 산하기관, 자치구 등 500여명

- 본청 및 사업소, 시 산하기관 민원관련 공무원

- 자치구 민원부서(민원실 포함) 및 주민센터 민원관련 공무원

- 기타 일반부서 민원 및 악성민원 관련 직원 등

○ 주요내용 : 실무위주 특별민원 응대요령 강의 및 질의응답 등

□ 행사일정

시 간(분)		일 정	비 고
13:30~14:00	30	참가 등록	참가자 전원 (현장 참가 포함)
14:00~14:05	5	행사소개	시민봉사담당관
14:0514:10	5	개회⦁국민의례	복지노동민원과장 (국민권익위)
14:10~14:15	5	인사말씀	국민권익위원회 부위원장
14:15~14:35	20	고충민원 특별조사 운영 안내	특별조사팀장 (국민권익위)
14:35~14:55	20	특별민원 사례발표	참여자
14:55~17:40	165	특 강	이용범 조사관 (국민권익위)
17:40~18:00	20	질의응답 및 폐회	복지노동민원과장 (국민권익위)

□ 기관별 참여인원

연 번	기관명	기관수	참여인원	비 고
1	본청 부서	50	110	민원처리 상위 50개 부서
2	사업소	29	90	기관별 2~12명
3	자치구	25	200	자치구별 8명 (민원실 4, 교통․복지․부동산․주민센터 등 4)
4	시 산하기관	22	130	기관별 2~10명
5	기 타		50	본청 일반부서
	합 계	126	580

※ 상세 내역 < 붙임 1> 참조

□ 행정사항

○ 기관별 참여자 사전 신청 : ‘18. 6. 7(목)까지

○ 참여자 교육시간 인정    : 4시간

붙 임 : 1. 기관별 참가인원 배분 현황 1부.

2. 참가신청서 1부(엑셀양식).  끝.

<붙임 1-1 : 기관별 참여인원(본청)>

연 번	기 관	부 서	참가대상
1	도시교통본부	교통지도과	3
2	도시교통본부	버스정책과	3
3	도시교통본부	교통정보과	3
4	도시교통본부	교통정책과	3
5	도시교통본부	택시물류과	3
6	도시교통본부	자전거정책과	3
7	도시교통본부	교통운영과	3
8	도시교통본부	주차계획과	2
9	복지본부	어르신복지과	3
10	안전총괄본부	안전총괄관 교량안전과	3
11	시민감사옴부즈만위원회	시민감사옴부즈만위원회	3
12	주택건축국	주택정책과	3
13	주택건축국	공동주택과	3
14	주택건축국	건축기획과	2
15	주택건축국	임대주택과	2
16	도시재생본부	재생협력과	2
17	도시재생본부	역사도심재생과	2
18	도시재생본부	주거사업과	2
19	복지본부	장애인자립지원과	2
20	복지본부	자활지원과	1
21	여성가족정책실	여성정책담당관	2
22	여성가족정책실	보육담당관	2
23	여성가족정책실	가족담당관	2
24	서울혁신기획관	사회혁신담당관	3
25	기후환경본부	기후대기과	2
26	기후환경본부	대기관리과	2
27	기후환경본부	생활환경과	2
28	기후환경본부	자원순환과	2
29	기후환경본부	녹색에너지과	2
30	행정국	총무과	2
31	행정국	자치행정과	2
32	경제진흥본부	공정경제과	2
33	경제진흥본부	소상공인지원과	1
34	서울혁신기획관	청년정책담당관	2
35	일자리노동정책관	일자리정책담당관	2
36	안전총괄본부	안전총괄관 도로계획과	3
37	안전총괄본부	안전총괄관 도로관리과	2
38	안전총괄본부	안전총괄관 보도환경개선과	2
39	감사위원회	조사담당관	2
40	시민건강국	보건의료정책과	2
41	시민건강국	건강증진과	2
42	시민건강국	동물보호과	2
43	관광체육국	체육정책과	2
44	관광체육국	관광사업과	2
45	도시계획국	도시관리과	2
46	도시계획국	도시계획과	2
47	재무국	세무과	2
48	정보기획관	정보기획담당관	2
49	문화본부	문화예술과	1
50	푸른도시국	조경과	1
	소 계		110

<붙임 1-2 : 기관별 참여인원(사업소)>

연 번	기 관	인 원
1	상수도사업본부(8개)	12
2	한강사업본부(11센터)	12
3	도로사업소(6개)	6
4	도시기반시설본부	6
5	공원녹지사업소(3개)	6
6	소방재난본부	6
7	체육시설관리사업소	2
8	서울도서관	2
9	서울대공원	2
10	인재개발원	2
11	물재생센터	2
12	보건환경연구원	2
13	서울시립대학교	2
14	서울역사편찬원	2
15	서울역사박물관	2
16	의회사무처	2
17	시립미술관	2
18	교통방송	2
19	농업기술센터	2
20	119특수구조단	2
21	서울시립과학관	2
22	서북병원	2
23	어린이병원	2
24	은평병원	2
25	아동복지센터	2
26	품질시험소	1
27	데이터센터	1
28	차량정비센터	1
29	한성백제박물관	1
	소 계	90

<붙임 1-3 : 기관별 참여인원(산하기관)>

연 번	기관명	참가인원	비 고
1	서울특별시서울의료원	5	서울시 출자출연기관 (17개)
2	서울연구원	2
3	서울산업진흥원	5
4	서울신용보증재단	5
5	재단법인 세종문화회관	5
6	서울특별시 여성가족재단	5
7	서울시복지재단	5
8	서울문화재단	5
9	(재)서울시립교향악단	2
10	재단법인서울디자인재단	2
11	(재)서울장학재단	2
12	(재)서울특별시평생교육진흥원	2
13	서울특별시50플러스재단	5
14	재단법인서울디지털재단	2
15	서울관광마케팅주식회사	4
16	서울특별시120다산콜재단	15
17	서울특별시공공보건의료재단	2
18	서울교통공사	15	서울시 투자출연기관(5)
19	서울시설공단	15
20	서울특별시농수산식품공사	10
21	서울주택도시공사	15
22	서울에너지공사	2
	소 계	130

<붙 임 2 : 참가신청서>

연 번	소속기관	부 서	직 급	이 름	생년월일	연락처	비 고
1
2
3
4
5
6
7