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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신(시티투어버스)

안녕하십니까, ***님

서울 관광 중 시티투어버스 이용이 불편하셨던 점에 대해 공감하며 그로 인해 여행이 불만족스러우셨던 점 매우 유감스럽게 생각합니다.

유선상으로 설명드린 바와 같이,

서울시에는 자율적으로 운영되는 시티투어버스 민간 회사가 총 2곳으로, 운영 노선 및 방침이 각각 다릅니다. 회사별로 집회에 따른 운행 방침도 다르다보니 일부 오해가 발생하게 된 것 같습니다.

이러한 상황을 너그러운 마음으로 이해해 주셔서 감사합니다. 승차하셨던 시티투어버스의 운영 업체에서도 서울역에서 승차가 매끄럽지 못하였던 점 등에 대해 깊이 공감하며 추후 근무 직원에 대하여 근무복 착용과 신분증 패용을 의무화하기로 하였습니다.

다시 한번 불편하셨던 점에 대해 죄송한 말씀 대신 전해드리며, 저희 서울시에서도 시티투어버스를 이용해주시는 고객님들께 만족을 드리고자 서비스 평가 등 질적 향상을 위한 지속적인 노력을 기울이겠습니다.

***님의 가정에 건강과 행복이 항상 함께 하시기를 기원합니다.

주무관							전민주			관광마케팅팀장					代이은경					관광사업과장					06/01 김태명
협조자
시행			관광사업과-5189									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15															/			http://www.seoul.go.kr
전화		(02)2133-2798						/전송			(02)2133-1068					/	beadyrose@seoul.go.kr												/	부분공개(5,6)