문서번호	문화홍보과-847
결재일자	2018.5.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	문화홍보과장	총무부장		한강사업본부장
박연웅	양철수	박기용		05/09 代박기용
협 조

2018 한강공원 이용시민 만족도 조사계획

총  무  부

(문화홍보과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	■	□
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2018 한강공원 이용시민 만족도 조사계획

한강공원의 시설물 및 한강몽땅 여름축제, 야외수영장 이용 시민의 만족도를 조사하여 한강에 대한 시민들의 다양한 욕구를 정책에 효과적으로 반영․개선하고자 함.

Ⅰ		추진방향

❍ 외부 전문기관의 조사를 통한 객관적 만족도 조사를 진행하여, 시민만족도 제고를 위한 개선방안 도출 및 사업 방향 설정

❍ 정량조사(설문지 조사)외 정성적 평가(시민 간담회)를 실시하여 미흡지표에 대한 구체적 개선의견 및 개선 방안 도출

- 만족도 각 분야별 1회 이상 시민 간담회를 통한 만족․불만족 용인 발굴

❍ 한강공원 주요 정책과 관련된 시민 인지도, 선호도 문항 추가

❍ 각 부서의 사전 의견수렴을 통한 만족도 조사대상 및 설문문항을 반영하여, 만족도 조사결과의 활용성 제고

Ⅱ		과거 만족도 조사 경위

❍ 한강 야외수영장 만족도 조사(뉴미디어담당관 주관)   : ‘05~‘12(7회)

- 한강 야외수영장 및 한강공원 이용자 만족도 조사 실시(2009년 제외)

❍ 행정서비스 시민만족도 조사(평가담당관 주관)       : ‘07~‘12(6회)

- 한강 야외수영장 및 한강공원 이용자 만족도 조사 실시(2010년, 2013년 제외)

❍ 한강공원 이용시민 만족도 조사(본부 자체 실시)    : ‘13~‘17(5회)

- 한강공원 이용, 야외 수영장, 한강몽땅 여름축제 3개 분야

- 서울시 행정서비스 시민만족도와 동일모델 적용

Ⅲ		만족조사 결과의 활용

❍ 본부 전 부서에 만족도 조사결과를 공유하여, 사업계획 수립, 시설 운영 관리, 프로그램 운영 등에 보완․개선방안 반영

❍ 연간 만족도 추이 분석, 서울시 타 행정서비스 분야와의 비교 분석을 통해 한강공원 서비스 품질 지속관리 및 유지

❍ 조사결과를 바탕으로 한강 프로그램 홍보 및 시민서비스 제고 노력 홍보

❍ 서울시 행정서비스 시민 만족도 조사 성과관리 시스템에 결과 입력

Ⅳ		세부 추진계획

□ 조사개요

❍ 조사기간 : ‘18. 6 ~ 10월

❍ 만족도 조사 : 3개 분야 총 4회

- 한강공원 이용(시설 및 관리) : 2회(6~7월, 9~10월)

- 한강 야외수영장 만족도 : 1회(7~8월 중)

- 한강몽땅 여름축제 프로젝트 만족도 : 1회(7~8월 중)

- 각 평가 분야별 1회 이상의 시민간담회 실시

※ 각 부서의 사전 의견수렴을 통한 만족도 조사대상 및 설문문항 반영

❍ 조사방법 : 전문 여론조사업체 위탁 평가

❍ 표본수 : 2,000명

평가분야	표본수	표본구성(안)
한강공원 이용 (시설 및 관리)	1,200명	‣ 한강공원별 실시 11개 한강공원 ×50～60명×2회=1,200명
야외수영장	300명	‣뚝섬, 여의도 등 야외수영장 6개소 × 50명 = 300명
한강몽땅	500명	‣주요 프로그램 참여자 위주 조사 (다리밑 영화제, 종이배 경주 등)

❍ 조사내용

- 한강공원 : 접근성, 이용편리성, 시설관리 상태, 안전성, 조경 및 관리 등

- 한강 야외수영장 : 접근성, 이용편리성, 시설관리 상태, 안전성 등

- 한강몽땅 여름축제 : 프로그램 내용 및 운영, 사회적 공헌도 등

❍ 소요예산 : 50,000천원

- 예산과목 : 한강공원 이용 및 생태환경 개선, 한강공원 시민이용 홍보, 사무관리비

❍ 조사추진 흐름도

계획 수립	➡	조사업체 선정 및 계약	➡	설문서 작성 및 조사 실시	➡	결과 보고 및 개선대책 도출
‘18. 5월		‘18. 5월		‘18. 6~10월		‘18. 12월

□ 조사업체 선정

❍ 선정방법 : 공모를 통한 업체 선정(협상에 의한 계약)

- 근   거 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조

❍ 공고방법 : 서울시 및 나라장터 홈페이지에 10일간 게시

❍ 업체선정 : 응모업체 사업제안서 심사 후 선정

❍ 계    약 : 협상 후 10일 이내

❍ 대행범위 : 설문지 개발, 설문조사 실시, 결과보고서 작성 및 제출

Ⅴ		향후 추진일정

❍ 조사업체 선정 및 계약 : ’18. 5월

- 입찰공고                      :  ‘18. 5. 11 ~ 5. 23

- 입찰참가서 및 제안서 접수     : ‘18. 5. 24

- 제안서 평가위원회             : ‘18. 5. 29(예정)

※ 제안서 평가위원회 구성․개최 계획 별도 수립

- 업체 선정 및 계약             : ‘18. 5월말 ~ 6월초

❍ 설문지 조사항목 구성 : ’18. 6월

- 분야별 설문내용, 대상 및 방법 결정, 표본 수 및 구성 등

- 한강사업본부 조사의견 반영, 조사업체와 협의 후 확정

❍ 설문조사 실시 : ’18. 6 ~ 10월

❍ 조사결과 평가발표 및 개선대책 수립 : ’18. 12월

-  분야별 부진요인 부서별 통보 및 개선대책 수립․추진.

붙 임 :  1. 입찰공고문(안) 1부

2. 제안서(안) 1부

3. 과업지시서(안) 1부

4. 산출내역서 1부.  끝