문서번호	보건의료정책과-15966
결재일자	2018.5.17.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		공공보건팀장	보건의료정책과장
김화실		우선옥	05/17 代김형일
협조

- 보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

2018.  5

시 민 건 강 국

(보건의료정책과)

-  보건소 시민건강관리센터 조성  -

서비스 디자인 용역 착수보고회 개최결과 보고

「보건소 시민건강관리센터 조성」서비스 디자인 용역 시행에 따른 착수 보고회 개최 결과를 보고드림.

Ⅰ		용 역 개 요

□ 관련근거

○ 보건소 시민건강관리센터 조성을 위한 서비스 디자인 용역 시행계획 (보건의료정책과-4600, ‘18.2.8)

□ 용역개요

○ 수행기관 : ㈜ 사이픽스 (대표 이경미)

○ 계약기간 : ‘17. 4. 23 ~ 7. 30일까지

○ 계약금액 : 금45,000,000원(금사천오백만원)

○ 과업내용

- 서비스 디자인 적용 위한 내·외부 이해관계자 요구도 조사, 유사 사례 파악· 적용

- 보건소 ‘시민건강관리센터’에 서비스 디자인 적용
· 기본 설계(안) 제시, 정보 제공 방식에 서비스 디자인 적용, 지침 업그레이드

· 서비스 디자인 적용 여부 감리, 자문 및 기술지원

Ⅱ		착수보고 결과

□ 보고회의

○ 일    시 : ‘18. 5. 15.(화) 10:00~11:20

○ 장    소 : 서울시청 3층 공용회의실

○ 참석인원 : 18명

- 서울시(2)  : 담당팀장, 담당자

- 보건소(12)  : 중구·서대문·서초 보건소장, 담당과장(팀장), 담당자 등

- 사이픽스 참여인력(4) 등

○ 보 고 자 : ㈜ 사이픽스 이순미 이사

□ 주요내용

○ 사업개요(배경, 목적), 국내·외 적용사례(의료기관 등) 소개

○ 수행체계, 전년도 도출 사례 소개

○ 시범 보건소 사전조사(현황)

- 중  구 : 대기시스템 없어 호명 방식으로 불편 및 소란, 협소 공간으로  프라이버시 보장 곤란, 진료와 대사증후군관리 공간 통간되었으나 협소 및 동선 복잡 등

- 서대문 : 공간 협소 및 복잡한 동선, 오픈 공간으로 인한 소음 및 개인 프라이버시 미보호, 어수선한 사인물 등

- 서초구 : 대기 공간 협소로 이용자 많을 시 서서 대기하는 상황 발생. 안내자 없어 호명 의존, 내부 소음 및 이용자 혼란, 오픈 공간으로 프라이버시 노출 우려, 불편책상 및 장애인 상담 공간 부족 등

○ 주요 문제점 및 방향성 도출

① 답답하고, 혼잡한 공간 첫인상, 상담자 프라이버시 미보호 문제

→ 쾌적하고 깔끔한 공간 분위기 조성, 의료 및 업무 특성에 따른 공간 Zoning

② 잘 보이지 않는 정보, 호출 방식으로 인한 소란 문제

→ 고령자 친화적인 가독성 높은 사인물, 쉽게 이해할 수 있는 서비스 안내도, 대기알림시스템 도입 및 이용 활성화

③ 서비스 접점 이용자 편의성 고려한 가구 디자인 제안 및 도입

④ 따뜻하고 통일감 있는 디자인 및 환경조성(컬러, 가구  및 디자인 등)

○ 서비스 디자인 프로세스

○ 추진일정

○ 실시설계, 시공 관련 감리 프로세스 안내

□ 요청사항

○ 서비스 디자인 적용 위한 직원 워크숍 개최 시 청사 관리 담당 필수 참여
및 센터내에서 자신의 역할과 사업에 대한 이해 선행 당부

-  전 직원 참여 워크숍은 1회 개최 예정임, 워크숍에서 센터 내부 공간 배치 관련 직원 의견수렴하므로 반드시 참여 및 의견제시 할 수 있게 사전공지

-  기본설계(안) 마련하고 확정되기 소장님, 담당자 대상으로 지속 의견수렴

○ 시공과정에서의 시행착오 최소화 위해 설계업체에서 시공 감리 참여 협조

- 실시설계 시 반드시 3D랜더링 포함하고 기본설계(안) 변경 예상될 시 반드시 사전 협의 필요

- 실시설계와 시공 분리 진행으로 서비스 디자인 적용 미흡과 디자인 품질 저하 및 책임소재 불분명 등 미비점 있으니 실시설계 업체에서 시공감리에 참여할 수 있도록 사전 협의 등 필요

붙임  1. 착수보고 발표자료(별도 보고 – 파일용량 초과)

2. 참석자 명단(보건소) 1부. 끝.