문서번호	현장민원과-8108
결재일자	2018.5.16.
공개여부	대시민공개

주무관		현장민원과장							결재
김정은		05/16 지선병
협 조	주무관
	양영상

교육일지(5.15.)

교육일시

2018. 5. 15.(화)  09:10~09:30

교    관

현장민원과장

교육대상

참석 15명(휴가자 1명 제외)

교육제목

1. 전국 동시지방선거(6.13.) 관련 공직기강 확립 강화

2. 전화․방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대

3. 직장 내 괴롭힘 사전예방 및 사후관리 철저

교육내용

【전국 동시지방선거 관련 공직기강 확립 강화】

▢ 선거중립의무 관련

❍ 직무 관련 또는 지위를 이용하여 선거에 대해 부당한 영향력     행사 금지

❍ 정당 가입, 지지․비판 의견 표출, 특정 정당의 후보와 관련한     업적 홍보 및 선거운동 기획에 관여 금지

❍ 주요 정책 관련 내부문서․비공개 문서(보안문서) 등 정보        유출 금지

❍ 정치적 중립 위반 소지가 있는 동창회, 향우회 등 모임․행사       주최 및 참석 금지

【전화․방문 민원에 대한 정확하고 친절한 응대】

▢ 전화 응대 시 중점 사항

❍ 소속과 이름을 알아들을 수 있도록 명확히 발음할 것

❍ 반드시 추가 문의사항이 있는지 확인할 것

❍ 종료 인사후 민원인보다 먼저 전화를 끊지 않도록 할 것

▢ 민원 처리 시 유의 사항

❍ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수

- 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리

- 방문 정보에 대한 사전 안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공

- 민원 현장 방문 시 깨끗한 이미지 관리를 위한 단정한 근무복 착용

- 처리불가한(소관업무가 아닌 경우) 민원에 대해 납득할 수 있도록        친절한 설명

❍ 신청 민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인

【직장 내 괴롭힘 사전예방 및 사후관리 철저】

▢ 직장 내 괴롭힘

❍ 직장내에서 근로자의 인격과 존엄을 침해하는 일체의 행위로서       업무의 적정한 범위를 넘어 반복적으로 정신적․신체적        고통을 주거나 업무환경을 악화시키는 행위

	직장 내 괴롭힘 행위유형(사례)
◇ 지속성과 반복성으로 판단하며, 폭력․성희롱 등은 1회에도 해당될 수 있음 1. 신체적․성적 위협 √ 성적 수치심 유발 (예 : 이메일, 전화, 성적 농담, 성추행) √ 신체적 위협, 폭력 (예 : 물건던지기, 주먹질) √ 사고위험 작업시 주의사항, 안전장비 고의적 미전달 2. 언어적인 괴롭힘 : 욕설이나 고함, 위협적인 말, 모욕, 무시 등으로 망신 주기 3. 개인에 대한 괴롭힘 √ 업무외 대화나 친목모임에서 제외 (예 : 모임에 끼워주지 않기, 인간관계 분리) √ 사소한 트집이나 시비, 의심, 누명을 쒸움 √ 뒷담화, 소문 (예 : 나에 대한 안 좋은 소문 퍼트리기, 사생활 개입) 4. 업무관련 괴롭힘 √ 업무관련 중요정보 미고지, 의사결정에서 의도적 제외(나만 모르게 함) √ 휴가나 병가를 합리적 이유없이 쓰지 못하게 압력 √ 다른 동료보다 힘들고 부당한 업무 지속적 부여(과도 요구) √ 업무능력이나 성과 조롱 (예 : 내 업무나 작업내용과 관련해 무시. 조롱) √ 일을 거의 주지 않거나 허드렛일만 시킴(과소 요구) 5. 고용형태․고용불안을 이유로 한 괴롭힘 6. 기타 사적인 영역에 지나치게 개입하는 행위(예: 외모, 생활방식, 가정생활 등)

▢ 상시 예방체제 구축

❍ 직장 내 괴롭힘 등 예방을 위한 모니터링 실시

❍ 부서별 고충상담원 지정․운영

❍ 부서장 책임하에 내실있는 전직원 교육 실시

- 신고방법, 사건처리 절차 안내

※ e-인사마당 ‘직장내 괴롭힘 신고’ 게시판 운영중

- 목격자/주변인 등 누구나 쉽게 제보할수 있다는 사실을 통해 묵인        ․ 방관 ․ 조장 행위에 대한 경각심 제고

▢ 행위자 무관용 인사원칙 확립

❍ 가해자 직무배제 또는 즉시 전보(본부 총무과와 협의)

❍ 사건 발생 부서장(4급, 5급)의 관리책임 미이행시 인사상 불이익 조치

▢ 피해자 보호 강화

❍ 서울시 힐링센터 쉼표와 협력하여 트라우마 치유 지원

❍ 사건처리가 종결된 경우에도 심리적 안정 및 근무환경을 지속적으로        관찰