위기상황에 나와 가족의 안전, ＇서울안전앱＇ 으로 지켜주세요!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	서울자전거 따릉이 서버 증설 요청 및 서비스 개선안에 대한 민원 회신의 건

**************님 안녕하십니까

먼저, 따릉이 이용에 불편 겪게 해드려 죄송합니다.

이용 불편의 원인인 통신장애 문제는 해결 되어 정상 운영 되고 있으나, 향후 재발 방지를 위해 서버 증설 등 근본적인 대책을 수립하여 앞으로 안정적인 서비스를 제공할 예정입니다.

의견 주신 장애 알림 서비스의 경우, 따릉이 시스템 장애가 발생하면 문자와 알림톡 전송도 시스템적으로 불가하여 이용자분들께서 많은 불편을 겪으셨습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위해 이번에 독립된 알림 시스템을 마련하였고, 이를 통해 따릉이 오류시 알림톡 및 문자를 발송 할수 있도록 하였습니다. 또한 의견주신대로 따릉이 장애 발생 즉시, 앱과 홈페이지에 원인 공지 및 이용 중단 안내 문자 등을 발송하여 이용자들의 불편을 최소화 하도록 하겠습니다.

가정에 행복이 가득하시길 바라며,

더 궁금하신 점은 자전거 정책과 김요진(02-2133-2758)에게 연락주시면 성심껏 안내해 드리도록 하겠습니다.

							김요진			공공자전거팀장					남병윤					자전거정책과장					05/15 김미정
협조자
시행			자전거정책과-5058									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15 1동 4층 (서소문동)															/
전화		02-2133-2758						/전송			02-2133-1057					/	yojinkim@seoul.go.kr												/	부분공개(6)