문서번호	행정운영과-5051
결재일자	2018.5.14.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	행정운영과장	경영관리부장
구경모	박재희	05/14 이상국

민원전화 응대율 개선 소통간담회 계획

2018. 5.

경영관리부

(행정운영과)

민원전화 응대율 개선 소통간담회 계획

상수도 민원신청 방법중 90%이상의 비율을 차지하는 전화 응대율의 저조와 관련 개선안 마련을 위한 소통간담회를 개최하여 민원서비스 및 직원근무 만족도를 향상코자 함.

□ 개 요

○ 일 시 : 2018. 5. 24(목) 10 : 30분 ~ 13시

○ 장 소 : 본부 4층 회의실

○ 대 상 : (본부) 경영관리부장, 행정운영과장, 민원담당

(사업소) 행정지원과장

□ 안 건

○ 민원전화 응대업무 문제점 및 개선 방안

□ 진행내용

구 분	시 간	내 용
개회	10:30~10:35 (5분)	간담회 개요 설명
토론 및 의견청취	10:35~11:35 (60분)	문제점 토론, 개선안 검토
	11:35~12:00 (25분)	개선안 등 간담회 의견 정리
중식	12:00~13:00 (60분)	참석자 격려

□ 행정사항

○ 민원전화 응대 업무개선(안) 사업소 의견 제출 : ’18. 5. 18(금)

※ 붙임2 서식 활용

붙임 : 1. 민원전화 응대직원 및 전화응대율 현황 1부.

2. 민원전화 응대율 향상 사업소 의견 서식 1부.    끝.