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	서울특별시교통방송
수신자	내부결재
(경유)
제 목	상반기 민원응대(전화) 서비스 점검대비 정보수집요원 자체 교육 실시

1. 2018 상반기 민원응대(전화) 서비스 점검을 대비하여 정보수집요원의 전화응대 교육을

아래와 같이 실시하고자 합니다.

가. 교육 일시

1) 제1차 : 5월 14일(월) 17:00 ~ 19:00 (6명)

2) 제2차 : 5월 16일(수) 17:00 ~ 19:00 (6명)

나. 교육 장소 : 2층 교육장

다. 교육 대상 : 생활정보수집요원 12명

라. 교육 강사 : 효성ITX(주) 민원응대 전문 강사

마. 교육 내용

1) 전문 CS 강사에 의한 전화응대 방법

2) 상담태도, 연결 및 종결태도, 사례별 전화안내 방법 등. 끝.

교통정보전문관	김미선		교통정보팀장	代김미선		생활정보센터장	김창래		보도국장	05/10 김종필
협조자
시행	보도국-3090	(		)	접수		(		)
우	03909	서울특별시 마포구 매봉산로 31 (상암동)tbs 교통방송 보도국 생활정보센터	/	tbs.seoul.kr
전화	02-311-5556	/전송	02-311-5656	/		/	대시민공개