문서번호	급수운영과-8198
결재일자	2018.5.9.
공개여부	대시민공개

주무관		주무관		급수운영과장					결재
이정수		김성호		05/09 장종욱
협 조

직원 교육 일지(5월 4일)

교육일시

2018. 5. 4(금) 17:20 ~ 17:50

교육장소

급수운영과 사무실

교    관

급수운영과장

교육대상

총원 23명(공무직 1명 포함)

교육참가 인원 21명(휴가 2명)

교육제목

지방선거대비 공직기강 확립 및 민원응대 서비스 철저

교육내용

□ 교육목적

○ 지방선거대비 공직기강 확립 철저

○ 상반기 민원응대 서비스 품질향상을 위한 점검 대비 철저

○ 아리수토탈서비스 관련 업무추진 철저

▢ 지방선거 대비 공직기강 확립 철저

○ 제7회 전국동시지방선거(2018.6.13.)을 앞두고 공무원의 선거개입 사전예방 및 공직기강 확립을 위해 특별감찰 시행

○ 중점 감찰사항

- 공직선거법 위반 사항, 청탁금지법 위반 사항,
공무원 행동강령 위반사항

○ 주요 현안사항 본부에 반드시 사전보고 확행 및 동향보고

▢ 2018년도 상반기 민원응대 서비스 품질점검

○ 상수도 민원접점 부서의 서비스 품질향상을 위한 전화응대 서비스 품질점검에 적극 협조할 것

○ 점검내용 : 수신(10), 첫인사(10), 연결태도(10), 상담태도(50), 종결태도(10), 전체만족도(10)

○ 전화민원응대 품질 점검표 숙지로 친절,신속,정확한 민원응대

□ 아리수토탈서비스 관련 업무 추진 철저

○ 2018년 목표 : 4대 시민불편 민원서비스 만족도 96.5% 달성

※ 4대 불편민원 : 옥내누수진단, 옥내누수요금감면, 급수불편해소, 수질검사

○ 민원처리 마인드 정립·업무처리 절차 준수, 홍보 강화

- 정성과 배려의 민원응대 및 방문 예절 준수

- 접수민원은 종합처리를 원칙으로 하고 현장 여건상 자체 처리가 어려운 추가 민원은 해당 부서로 신속하게 연계조치

- 아리수의 우수성과 시민을 위한 주요사업추진 홍보 강화