	동작소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	2018년 상반기 민원응대(전화) 품질향상 위한 자체 계획 알림

1. 소방행정과-4347(2018.5.3.) 『2018년 상반기 민원응대(전화) 품질향상 계획 알림』와 관련입니다.

2. 2018년 상반기 민원응대(전화) 서비스 점검에 대비하여 자체 민원응대(전화) 서비스 품질 점검을 실시하고자 하오니, 평상시에도 친절한 전화응대가 체질화 될 수 있도록 지속적으로 노력하여 주시기 바랍니다.

가. 점검부서 : 전 부서 (현장대응단, 각 안전센터 포함)

나. 점검기간 : 2018. 5. 8.(화) ~ 6. 8.(금)

다. 점 검 자 : 비 노출

라. 점검방법 : 사전 시나리오 문의 상담

마. 점검항목 : 수신상태 등 10개 항목 점검표

바. 결과조치 : 녹취청취 후 부족한 응대 부분 지속적으로 교육 보완 조치.

3. 행정사항 : 각 부서장은 민원응대(전화) 점검표에 따른 자체 서비스 점검을 통하여 전화응대 민원이 보다 적극적이고 친절한 서비스가 될 수 있도록 하여 주시기 바랍니다.

붙임   전화민원응대 품질 점검표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,노량진119안전센터장,상도119안전센터장,백운119안전센터장
담당자	박귀호		행정팀장	이희선		소방행정과장	05/09 조정철
협조자
시행	소방행정과-4523	(		)	접수		(		)
우	07062	서울특별시 동작구 여의대방로16길 55 동작소방서 (신대방동)	/	http://fire.seoul.go.kr/dongjak
전화	02-853-7119	/전송	02-847-0900	/	fire2025@seoul.go.kr	/	대시민공개