문서번호	공동주택과-7893
결재일자	2018.5.8.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

		시 민
주무관	공동주택관리팀장	공동주택과장
안금희	김병철	05/08 박순규

2018년 공동주택 통합정보마당

운영 결과 보고 (4월)

2018. 5.

공동주택과

2018년 공동주택 통합정보마당 운영 결과 보고 (4월)

유지보수 현황

○ 기   간 : 2018. 1. 1. ~ 12. 31.

○ 대상 및 사업비

구 분	용 역 명	계약금액	계약업체
홈페이지	공동주택 통합정보마당 (홈페이지)유지관리 및 콜센터 운영	********	***** ********
상용S/W	공동주택 통합정보마당(상용S/W)유지보수

○ 사업내용

- 공동주택 통합정보마당 시스템 안정적 운영 및 관리

- 사용자 불편사항 기능보완 및 품질개선

- 상용S/W 안정적 운영을 위한 정기점검 실시

- 공동주택 통합정보마당 콜센터 운영 및 사용자 교육

주요 추진실적

○ 월간보고

- 일시 : ‘18.4.30.(월) 15:00

- 주요내용

· 통합정보마당 홈페이지 운영관리 (포털운영관리)

· 연계정보서비스 운영관리 및 기술지원

· 기능보완 및 개선

· 콜운영 처리 및 지원

· 웹서버 시스템 점검 등

○ 유지보수 내역 : 558건 처리

과업내역 (단위:건)	포털운영 관리	연계정보 관리	기능보완 및 개선	콜운영	관리소장 관리(ID/PW)	기타
432	8	154	1	350	45

○ 세부처리사항

- 붙임 보고서 및 점검내역 참조(붙임1)

과업내용	메뉴(경로)	비고
포털운영관리	1. 팝업창 현행화 - 승강기 자가발전장치 지원 사업 및 아파트관리 주민학교 : 디자인 및 내용 수정
관리비 연계정보관리	[ 회계정보 ] 1 ********************* ********* 2 ************** ******
기능보완 및 개선	1. 로그인 선택 창 디자인 수정 - 시각적인 효과 부여. : 추가적으로 수정 보완 예정 2. 입찰 정보 연동 오류 수정 작업 - K-APT 입찰 정보 자동 연동 부분 오류 부분 수정 작업 진행 중 : 다각적인 방향으로 문제점 분석 및 수정 작업 진행 중임.
콜운영 지원	1. 관리소장 아이디 및 비밀번호 찾기 관련 문의 - 총 30건, 문의 처리 : 계약서 등록을 위해서 관리소장 아이디 및 비밀번호 확인 문의가 접수됨. 2. 관리비 등록 관련 문의 - 총 112건, 문의 처리 : 4월 초 관리비 등록 오류 건으로 많은 문의가 접수됨. : 일자리 안정자금 회계 코드 문의 : 관리비 장기 미 등록 아파트에 관리비 등록 안내 해피콜 진행 (12건/568건) 3. 계약서 및 입찰정보 관련 문의 - 총 127건, 문의 : 3/12부터 k-apt에서 넘어 오는 입찰(결과)공고가 다수의 아파트에서 적용되지 않고 있는 문제가 발생하여 문의가 많아짐. 4. 아파트 신규 등록 관련 문의 - 총 15건, 문의 처리 : 새로 건축된 아파트 가입 문의 5. 장애사항 관련 문의 - 총 19건, 문의 처리 : 공지사항이나 입주자대표회의 게시물에 등록한 파일이 깨진다는 문의(원격지원으로 조치함) 6. 이용안내 관련 문의 - 총 20건, 문의 처리 : 공동주택 통합정보마당 사용 방법 문의 7. 기타 관련 문의 - 총 27건, 문의 처리
관리소장 ID/PW 재발급	1. 총 45건 재발급 진행 - 입찰 결과 및 수의 계약획 등록건으로 관리소장 아이디 및 비밀번호 찾기 문의건 발생함

○ 홈페이지 방문자 현황 (공동주택 통합정보마당 관리자 포털화면통계 기준)

- ‘18. 4월 일평균방문자수 :  1,191명

※ 일평균방문자수 산식 : (월)총방문자수 / 일수

구분	2017년
	5월	6월	7월	8월	9월	10월
일평균방문자수 (단위:명)	1,064	1,175	1,071	1,127	1,158	916
	2017년		2018년
	11월	12월	1월	2월	3월	4월
	1,259	1,076	1,359	1,076	1,286	1,191

※ 2018년 공동주택 통합정보마당 성과지표 목표(1일 평균방문수) : 1,300명

향후계획

○ 모바일 웹페이지 개선을 위한 분석 : ‘18. 5월

○ 콜운영 온라인 접수 등 운영 관리 구현 :  ‘18. 5월

○ 관리비 정보공개 활성화 방안 모색

- 단지별 관리비 공개현황 현황판 개발

- 해피콜 운영 (6개월이상 미공개 단지별 전화로 공개독려 알림)

붙임 : 1. 통합정보마당 유지관리 운영현황 보고서(‘18.4월) 1부.

2. 상용SW시스템 정기점검 결과(‘18.4월) 1부.  끝.