	강동소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	전화민원응대 서비스 자체평가 계획(알림)

1. 관련근거

가. 소방행정과-1886(2018.2.20.)호『2018년 소방서 성과평가 계획 알림』

나. 시민봉사담당관-10373(2018.5.2.)호『2018년도 상반기 민원응대(전화) 서비스        품질점검 실시 안내』

2. 매년 실시되는 전화민원응대 서비스 점검에 대비하여 실효성을 높이고 우수한 성     적을 거두기 위하여 다음과 같이 자체평가(서울시 평가와 병행) 계획을 알리니 전     화민원 친절도가 향상 될 수 있도록 적극 노력하기 바랍니다.

가. 점검기간 : 2018. 5. 8.(화) ~ 종료시까지

나. 점검대상 : 전직원

다. 점 검 자 : 행정팀장(감찰)

라. 점검방법 : 예고 없이 불시점검

마. 점검항목 : 수신태도(10점), 첫인사(10점), 연결태도(10점)

상담태도(50점), 종결태도(10점), 전체만족도(10점)

사. 점검결과 조치사항

○ 미흡 직원 및 부서

- 특별정신교육 및 근무평정·성과상여금 등 평가시 반영

○ 우수직원 및 부서

- 표창상신 및 인센티브(근무평정 및 성과상여금 반영 등)부여

붙 임 1. 전화응대 품질 평가표 1부.

2. 전화응대 매뉴얼 1부. 끝.

	소방행정과장
수신자	각 과(현장대응단) 및 안전센터
담당자	황정익		소방행정과장	05/03 代이순호
협조자
시행	소방행정과-4607	(		)	접수		(		)
우	05397	서울특별시 강동구 성내로 39	/	http://fire.seoul.go.kr/kangdong
전화	02-473-1233	/전송	02-483-1190	/	hwjeig78@seoul.go.kr	/	대시민공개