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	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	[응답소] 민원 일괄처리 기능 시범운영 관련 협조 요청

1. 강동구 현장방문 요청사항(2018.3.28.) 및 노원구 녹색환경과-12572(2018.4.13.)호와 관련입니다.

2. 최근 우리 시 응답소시스템에 다량의 민원이 반복적으로 접수되어 행정업무 수행에 어려움이 발생되고 있는 바, 신속한 민원처리 및 행정의 효율성 제고를 위해 민원 일괄 처리 기능을 개발, 시험 운영을 실시하고자 하니 관련 기관에서는 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 대상 기능 : 현장 및 일반민원 일괄 접수·처리 기능

나. 시험운영기간 : 2018. 5. 1. ~ 5. 31.

다. 협조사항

- 민원처리 부서(담당자)는 기관의 민원감독 부서로 공문 요청(붙임1)

(현황 및 신청사유, 처리담당자, 민원답변내용, 사용기간 등 명기)

- 민원감독 부서에서는 응답소팀으로 권한부여 요청

(실 운영시에는 민원 감독부서에서 직접 권한 부여 가능)

- 민원감독 부서에서는 민원답변 오류로 인한 추가적인 민원 및 기능 남용이 발생되지 않도록 지도감독 실시

- 민원처리 부서 및 감독부서는 시험운영 중 문제점 및 개선의견 송부(붙임2)

※ 시험운영 기간 중 도출된 문제점 및 개선의견을 반영하고 5월 중 확대 예정.

붙임 : 1. 일괄 민원처리 권한 신청서 1부

2. 응답소시스템 기능 개선 요청서 1부. 끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	노원구청장(감사담당관),노원구청장(녹색환경과장),강동구청장(감사담당관)
주무관	홍경숙		응답소팀장	이강년		시민봉사담당관	전결 05/02 代박성규
협조자
시행	시민봉사담당관-10290	(		)	접수		(		)
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전화	02-2133-7930	/전송	02-2133-0789	/	kshong@seoul.go.kr	/	부분공개(5)