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		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	'도움부탁드려요' 민원 관련 회신

***** 안녕하십니까.

지난 4월 18일 응답소를 통해 신청하신********************* 상담글에 대해 추가 문의를 주신 ********************************에 대해 다음과 같이 답변드립니다. 두 건은 동일한 상담 민원으로 같은 답변 드리는 점 양해 말씀드립니다.

*****과 업체 간 주장하시는 내용에 차이가 있어, ***** 본사 고객지원팀 및 가맹점(*******에 재차 확인을 하였습니다. *****과는 여러번 통화시도를 했으나 계속 연결이 되지 않아서 본사와 가맹점을 통해 확인할 수 있는 내용으로 답변드리겠습니다.

당초 방문시 영수증이 2건(3,000원, 1,600원)으로 나누어 결제된 점, 원하신대로 포인트 사용 및 결제가 되지 않아 재방문하여 영수증 1건(4,600원)으로 결제된 부분을 확인하였습니다. 처음에 두 건으로 나누어 결제된 부분에 대해서 고객이 이해할 수 있도록 충분히 설명을 했어야 했는데 그렇지 않아 재방문하게 한 것은, 고객응대에 부족한 부분이 있음을 인정하였고, 추후 같은 사례가 재발되지 않도록 가맹점 지도를 잘 하겠다고 하였습니다. 그러나 요청하셨던 보상문제는 업체측에 법적으로 강제하기가 어려움을 양해해주시기 바랍니다.

또한 문제제기 하신 유통기한이 표시가 안된 부분은 그 기준이 다음과 같습니다.

「식품 등의 표시기준」에서 유통기한을 표시해야 되는 사항은 「식품위생법 시행령」제21조 제1호의 규정에 따른 식품제조·가공업의 등록 및 같은 조 제2호의 규정에 따른 즉석판매제조·가공업의 신고를 하여 제조·가공하는 식품입니다. 동법 시행령 제21조 제8호 규정에서 제과점영업은 식품접객업으로 분류되어 「식품 등의 표시기준」에 적용되는 업종에서 제외됩니다. ***** 본사 공장에서 완제품으로 생산·포장되어 판매되는 제품에는 유통기한이 표시되지만, 매장에서 직접 제조하여 판매하는 경우는 유통기한 표시의 의무는 없습니다. 관련 법령 및 규정에 대한 사항은 식품의약품안전처 또는 관할 보건소로 문의하시기 바랍니다.

접수번호 ***************에서 언급하셨던 작년 9월과, 2015년 12월에 있었던 불편 사항은 신청하신 상담내용으로는 자세한 내용을 확인할 수가 없고, *****에서도 시일이 너무 오래 경과하여 그 내역까지 확인하기가 어렵습니다.

불편을 겪으셨을 *****께 위로의 말씀 드리며, 상담에 도움을 드리지 못하여 안타깝게 생각합니다. 일교차 큰 날씨에 건강유의하시고 댁내 가정에 항상 평안과 행복이 함께하길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							오정은			소비자보호팀장					代김현기					공정경제과장					04/25 김창현
협조자
시행			공정경제과-6676									(						)		접수											(						)
우						서울시 중구 무교로 21 더익스체인지 서울빌딩 3층 무교별관															/
전화								/전송			02-768-8852					/													/	부분공개(6)