문서번호	정보통신보안담당관-8716
결재일자	2018.4.24.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	통신인프라팀장	정보통신보안담당관
박기호	김이곤	04/24 김완집

2018년 PC유지보수 용역인력 친절 교육계획

2018. 4. 24(화)

정보통신보안담당관

(통신인프라팀)

2018년 PC유지보수 용역인력 친절교육 계획

PC민원 서비스 만족도 제고를 위해 우리시 PC정비센터 용역 인력을 대상으로 민원응대 친절 교육을 실시하여 직원만족 서비스에 만전을 기하고자 함

□ 추진근거

○ 직원 업무용 PC유지보수 지원 개선방안(정보통신보안담당관-7183/2018.4.4.)

□ 교육개요

○ 일   시 : ‘18. 4. 27(금), 9. 21(금)  17:00~18:00 (연 2회)

○ 장   소 : PC정비센터 사무실(신청사 지하3층)

○ 주   관 : 정보통신보안담당관

○ 대   상 : PC정비센터 용역 직원 박웅일 PM 외 5명

○ 교육내용

- PC유지보수용역이 지켜야 할 민원행정 준수사항

- 민원사항에 대한 신속처리 응대

□ 교육내용

일 자	시 간	주 요 내 용
4. 27(금)	(17:00~17:30)	전화접수 및 방문 점검시 민원응대교육
	(17:30~18:00)	사례중심으로 응대 서비스 교육
9. 21(금)	(17:00~17:30)	상반기 응대에 애로사항 논의
	(17:30~18:00)	주요 민원사항 중심으로 교육

□ 기대효과

- PC장애처리에 대한 직원의 대응역량 강화

- PC정비센터 직원의 친절도 향상에 따른 직원만족 서비스 제공.