문서번호	총무과-10836
결재일자	2018.4.18.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관		통신관리팀장	총무과장
조윤현		임승철	04/18 신종우
협조

『2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』

3월 서비스수준 평가 결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2018. 4.

행 정 국

(총무과)

『2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역』

3월 서비스수준 평가 결과 보고

2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역 서비스수준 협약체결과 관련하여 인터넷전화시스템 및 시설통신망 용역서비스에 대한 3월 서비스수준(SLA) 평가 결과를 보고함 (※ 3월은 서비스수준평가 시범 실시)

1		관련근거

❍『2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역관련 서비스수준 협약(SLA)추진계획』(총무과-6299호, ‘18.3.6)

2		서비스수준협약 개요

❍ 협 약 명 : 2018년 본관 청사 통신설비 유지관리용역 서비스수준 협약

❍ 협약기간 : 2018.3.9. ~ 12.31. ※ ‘18.4월부터 적용

❍ 협약대상 : ********************

❍ 평가항목 : 6개 항목

- 가동율, 장애발생건수, 동일 장애발생건수, 장애복구율, 적기보고 실시율, 서비스요청 적기처리율

3		서비스수준 평가 결과

❍ 평가결과 : ***********

구분	평가항목	비율	평가수준		평가결과		비 고
			기대수준	최소수준	측정결과	평가점수
계		100				*****
측정지표 (100)	가동율	20	**	**	*****	*****	매월
	장애발생건수	20	**	**	*****	*****	“
	동일 장애발생건수	15	**	**	**	*****	“
	장애복구율	20	**	**	**	*****	“
	적기보고 실시율	10	**	**	***	*****	“
	서비스요청 적기처리율	15	**	**	*****	*****	“

※ 평가결과 점수는 소숫점 이하 3자리에서 반올림 처리

<종합평가점수 배정표>

종합평가 점 수	90점 이상	85~90점 미만	80~85점 미만	75~80점 미만	70~75점 미만	70점 미만
평가등급	탁월(A)	우수(B)	보통(C)	미흡(D)	불량(E)	매우불량(F)
비 고	혜택(인센티브)		-	위약금(패널티)

❍ 혜택(인센티브) 적용 처리

- *****************************************

<적용기준>

종합평가 점 수	90점 이상	85~90점 미만	80~85점 미만	75~80점 미만	70~75점 미만	70점 미만
********	*******	**** **	*	************	************	************

4		행정사항

❍ 평가항목을 기준으로 서비스수준 평가 실시(매월)

- 평가항목 : 가동율 등 6개 정량적 지표

- 매월 서비스수준 보고서 제출(계약업체) → 확인(서울시)

❍ ‘18.4월부터 유지보수용역에 대한 서비스수준평가 실제 적용

※ 붙임 : 3월 서비스수준 보고서 및 측정항목별 내역