＂마셔보면 좋은 물, 알고 보면 아리수＂ 공모당선작 우수
		서부수도사업소
수신	내부결재
(경유)
제목	사용하지도 않은 수도요금을 강탈해 갔습니다

***님 안녕하세요?

저희 상수도 행정에 관심을 가져주시고 납부기한을 준수하시려는 사용자님의 선의에 먼저 감사드립니다.

고객님께서 서울시 응답소에 접수하신‘사용하지도 않은 수도요금을 강탈해 갔습니다.’에 대하여 아래와 같이 답변드리고자 합니다.

해당 주소지의 정례검침일은 홀수달 8일로 3월8일 검침 시 누수가 되는 것을 확인하여 안내 전화를 드리는 과정에 ***님께서 2017.12.30.일 이사하시고 거주하지 않으시다는 것을 알게 되어 건물주에게 누수 상황과 누수감면에 대해 안내를 해드렸습니다.

자동납부의 신청과 해지는 본인의 신청에 의해 서면, 공인인증서, 음성 응답시스템 등을 통해 본인 인증 후 처리가 가능하기에, 문제가 된 박성희님 통장에서 출금된 수도요금은 ***님께서 거주하셨던 주소지의 수도요금으로, 이사 시 자동납부 미해지로 인한 자동출금으로 사료됩니다.

모든 업무시스템이 자동화되어 고객님의 정보를 다 파악하고 업무에 적용되면 좋으나 현시스템상 개인정보 변동에 관해서는 저희가 알수 없는 상황으로, 누수관련 전화를 드렸을 때에도 고객님의 이사상황만을 알 수 있었고 자동납부 미해지 부분도 고객님의 응답소 접수에 의하여 저희가 알게 된것입니다. 그래서 자동납부 청구서 또한 자동납부 등록지로 발송된 것입니다.

고객님 계좌의 자동납부 해지는 고객님께서 요청하신 4월 10일 바로 처리하였으며 기 출금된 수도요금은 고객님의 계좌로 4월 16일 환불처리 되었음을 알려드립니다.

상수도행정 서비스 제고를 위한 업무시스템의 개선에 최선을 다 할 것을 약속드리며 고객님의 많은 심려에 위로의 말씀을 전합니다.

환절기 건강 유의하시고  박성희님의 앞날에 행복한 일이 가득하시길 진심으로 바랍니다.

주무관							강희경			요금관리2팀장					이희대					요금과장					04/17 정소영
협조자
시행			요금과-10360									(						)		접수											(						)
우	03635					서울특별시 서대문구 통일로26길 41 서부수도사업소 요금과															/			http://water.seoul.go.kr
전화		300-5518						/전송			300-5527					/	bonatop@seoul.go.kr												/	부분공개(6)