문서번호	행정지원과-8207
결재일자	2018.4.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원총괄팀장	행정지원과장
최신	이혜숙	04/09 유정상

민원처리결과보고(1/4분기)

2018. 04. 09

행  정  지  원  과

민원 처리 결과 보고(1/4분기)

Ⅰ		민원 접수 현황

구분	총계	고객지원시스템 접수 건			전화상담 (응대률)	방문민원 (3/26부터)
		소계	민원실	다산콜
건수	73,860	22,540	13,935	8,605	28,726 (56.09%)	54

Ⅱ		고객지원 민원종류별 접수현황

민 원 명 (요금분야)	건수	민 원 명 (공사및 기타분야)	건수
자동납부신규/변경/해지	7,743	옥내누수진단/신청	863
사용자명의변경신고	4,209	급수불편해소	1,400
상하수도누수요금	2,795	급수공사신청	493
급수설비 폐지신청	908	옥내급수관상담	281
세 대 분 할	447	옥내급수관공사비지원신청	171
급수중지 신청 및 해제 신청 계량기검정신청,정수처분해제	116	옥내급수관공사비지급요청	154
과오납금 반환청구	0	옥외누수신고	652
전자고지신규/변경/해지	693	수도계량기 교체 ․ 이설	1,979
수도요금청구지주소변경	202	수질검사신청	139
검침일안내, 수도요금문자알림신청	493	자가검침 신청/변경/해제	110
급수업종변경신고	4	공사용역물품실적증명	4
상하수도요금이의신청	8	기타민원	20
수도요금 납부증명	141	그 외 민원	12

Ⅲ		전화 및 방문 민원 세부 내역

	계	요금 상담	공사 상담	급수 불편	수질 상담	고객 지원	이사 정산	기타 상담
전화 상담	28,726	20,255	449	1,442	26	2,286	632	3,636
방문 민원	54	34	15	-	-	-	-	5

Ⅳ		옥내누수감면현황

구분	누수 위치								비고
	양변기		옥내배관		저수조(물탱크)		기타(보일러)
계	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가	아파트	주택,상가
2,795	180	885	28	1,543	-	52	32	75

Ⅴ		직원별 민원처리 실적

직원	계	고객지원접수	전화응대콜	비고
최덕기	2,503	523	1,980
오은숙	4,155	978	3,177
최 신	7,740	3,628	4,112
김미영	785	780	5
권오병	10,547	5,440	5,107
정창익	3,707	3,650	57
이현순	4,383	1,240	3,143
김도한	6,037	994	5,043
권덕현	8,163	2,061	6,102

끝.