문서번호	현장민원과-6111
결재일자	2018.4.5.
공개여부	대시민공개

주무관		현장민원과장							결재
이경임		04/05 이원철
협 조

교 육 일 지

교육일시

2018. 4. 5(목) (09:00 ~ 09:30)

교    관

현장민원과장

교육대상

현원:17, 참석:17명

교육제목

1. 「제7회 전국동시지방선거」대비 공직기강 확립 감찰활동 알림

2. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대

3. 공무원행동강령 내용 숙지 및 이행 철저

교육내용

1. 「제7회 전국동시지방선거」대비 공직기강 확립 감찰활동 알림

「제7회 전국동시지방선거(’18.6.13.)」를 앞두고 공무원의 선거개입을 사전예방하고 엄정한 공직기강을 확립하기 위해 서울특별시 전 산하기관을 대상으로 아래와 같이 특별감찰을 시행함을 알려드립니다.

아울러 위반행위 적발 시 위반 직원은 엄중 문책할 예정이니 전 직원은 금품·향응수수 및 복무위반행위가 발생치 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

가. 감찰기간 : ’18. 4. 2.(월) ∼ 6. 13.(화)

※ 시·구 합동감찰반 운영(’18. 5. 31. ~ 6. 13.) : 별도 공문 시행

나. 감찰대상 : 서울특별시 산하 전 기관(자치구, 투자·출연기관 포함)

다. 중점감찰사항

○ 「공직선거법」 위반행위 사전예방

- 정당 경선 포함 선거운동 관련 금품 제공 및 의사표시 행위

- 정당의 정강·정책을 선거구민을 대상으로 홍보·선전하는 행위

- 정당 개최 시국강연회, 정책발표회, 선거사무소 등 참석 행위

- 기타 공무원의 정치적 중립 위반 행위 등

교 육 내 용

○ 「청탁금지법」 위반행위 사전예방

- 지위·권한을 이용한 부정청탁 및 압력행위

- 금품 및 향응 수수행위(100만원 이상 직무 관련성 불요)

- 외부강의 사전신고 및 사례금 수수 위반 행위 등

○ 「공무원 행동강령」 위반행위 사전예방

- 근무시간 중 음주, 유기장 출입 등 공직기강 해이 행위

- 각 기관 및 부서 이용 공용물(차량 등) 사적사용 수시 점검

- 무단이석, 허위출장, 허위 초과근무 체크 등 근무태만 행위

- 민원응대 소홀 및 부작위 등 시민불편 야기 행위 등

2. 민원(응답소 및 홈페이지 답변, 전화통화, 현장방문) 친절응대

최근 민원 접수 및 답변 과정에서 주된 민원외에 불친절한 응대에 대한 개선을 요구하는 민

원의 증가와 일부 형식적이고 불성실한 답변으로 인한 2차 민원이 빈번하게 발생됨에 따라

보다 공손하고 친절한 민원 응대 및 답변 작성요령에 대해 다음과 같이 안내하오니 이행에 철

저를 기해주시기 바랍니다.

○ 민원 친절 응대 요령

○ 민원처리 관련 전화 또는 대면 응대시 친절하고 성의 있게 민원내용 경청

▸ 민원인의 무리한 요구사항에 대해 지나치게 감정적인 대응 자제

▸ 민원 신청내용이 불분명하고 표현이 미숙할 경우에도 침착하게 응대

▸ 직원의 입장에서 업무처리 규정만 주장하지 말고 민원 입장에서 공감표현 사용

○ 접수된 민원에 대해 답변내용을 관련규정 등을 참고로 충실하게 작성

○ 민원처리를 최우선으로 두어 기한 내 신속하게 처리하도록 하고 부득이하게 기한 내에 처리하기 어려운 경우(현장조사, 유관기관 협조, 법령해석 등)에 처리기간 연장사유 및 처리 예정기한을 반드시 명시하여 중간 회신처리

○ 현장에서 민원처리 응대시 공무원의 품위 유지

▸ 단정치 않은 복장 및 친근한 반말 어투로 응대 자제

▸ 담당업무외의 사항에 대해 소관업무 아니라고 회피하지 말고 해당 부서 안내

교 육 내 용

다. 불친절 민원 처리 요령

○ △△과 누구누구 불친절하다는 내용의 민원 접수시 답변자

▸ 가급적 당사자 직접 답변은 피하고 팀장이나 선임주무관이 답변

▸ 친절교육 담당자 등 관리 감독할 수 있는 자를 처리자로 지정

○ 민원답변 작성시 민원인에 대한 감성적 배려를 충분히 병행하는 언어 사용

▸ ~에 관심을 갖고 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 등

▸ ~만족스런 답변을 전해드리지 못하는 점 널리 양해 부탁드립니다.

▸ ~과정들을 일일이 설명드리는데 한계가 있다보니 ㅇㅇ님께 더 큰 불편을 끼쳐 드리게 되었습니다.

3.공무원행동강령 내용 숙지 및 이행 철저

○ 부정청탁의 신고 및 처리절차 구체화

-  공무원이 처음으로 부정청탁을 받고 부정청탁을 한 자에게 거절하는 의사를 명확히 표시했음에도 불구하고 동일한 부정청탁을 다시 받은 경우에는 시장이나 행동강령총책임관 또는 청탁방지담당관에게 그 사실을 신고하도록 함

○ 수수 금지 금품등의 신고 및 처리절차 구체화

-  수수 금지 금품등을 제공받은 공무원은 시장이나 행동강령총책임관 또는 청탁방지담당관에게 지체 없이 서면으로 신고하도록 함

○ 음식물 가액기준 하향 조정으로 청렴의무 강화

-  수수 금지 금품등의 예외사유 중 사교·의례의 목적으로 제공되는 5만원 이내의 음식물을 3만원 이내로 하향 조정함

○ 외부강의등 신고대상 확대 및 사례금 상한액 조정

-  공무원의 직무수행 저해 방지를 위해 국가나 지방자치단체가 요청한 강의등도 신고대상으로 확대 (외부강의등의 신고에 관한 세부 운영 사항은 행동강령총책임관이 정함)

-  외부강의등 사례금 상한액은 혼선 방지를 위해 청탁금지법과 동일하게 조정