문서번호	신속행정담당관-2823
결재일자	2018.4.5.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		신속행정1팀장	신속행정담당관
이정도		김하년	04/05 代김하년
협조

서울생활도우미 및 민원법률상담 운영 결과보고(’18년 1분기)

2018. 4.

시민소통기획관

(신속행정담당관)

서울생활도우미 및 민원법률상담 운영 결과보고(’18년 1분기)

2018년 1분기 밀착지원서비스 지원을 위한 ‘서울생활도우미’ 및 ‘민원법률상담서비스’의 운영 결과를 보고드림

Ⅰ		운영 개요

□ 운영기간 : 2018. 1. 1 ~ 3. 31

□ 운영분야 및 내용

○ 서울생활도우미

- ① 행정서비스 지원(서울을 가지세요) ② 민원서비스 지원(응답소, 열린민원실)

○ 사이버 민원법률상담

- 법률적 판단을 요하는 상담요청에 대해 공익변호사 답변

※ 관련부서에 연계된 민원성 질의에 대하여는 서울생활도우미가 답변 지원

Ⅱ		서울생활도우미

□ 상담실적 : 1,061건(열린민원실 : 4,441건)  ※ 일 평균 상담 건수 17건

○ 전년도(’17년) 1분기 969건 대비 9.5% 증가

- “응답소”를 통한 도우미실적은 연휴가 많은 2월을 제외하고 점차 증가하는 추세임

- 다만, “서울을 가지세요”를 통한 도우미 실적은 전년대비 감소하였는데, 이는 ‘16년 12월 “서울을 가지세요” 대대적인 온‧오프라인 홍보에 힘입어 도우미 실적 또한 증가하였기 때문임

- 올해 3월부터 뉴스레터 발송범위 확대 등으로 도우미 실적이 다시 증가함에 따라, 도우미 활성화를 위해서는 지속적인 “서울을 가지세요”의 적극적인 홍보가 필요

○ 열린 민원실 방문상담은 4,441건으로 전년(’17년) 4,255건 대비 4.4% 상승하였으나, 큰폭의 변동성은 없음

<서울생활도우미 상담실적(건수)>

구 분	‘17년(전체)	‘17년(1분기)	‘18년(1분기)	‘18. 1	‘18. 2	‘18. 3	비고
계	4,501	969	1,061	330	236	495
서울을 가지세요	930	295	148	22	16	110
응답소	3,571	674	913	308	220	385

※ 열린민원실 실적(‘18년 1분기) : 4,441건(’17년 1분기 4,255건)

□ 세부 운영내역(분야별)

□ 행정서비스(서울을 가지세요)

○ 분야별 실적 : 148건

- 경제(44.6%) 및 환경(24.3%)관련 상담 비율이 높게 나타남

- 경제분야의 경우 매년 1~3월경 각 자치구에서 모집하는 어르신 공공일자리 모집과 어르신 취업지원센터에 대한 일자리 관련 문의로 인해 상담 비율이 높아졌으며,

- 특히 환경분야는 태양광사업에 대한 “서울을 가지세요” 뉴스레터의 적극적 홍보로 인해 관심 문의가 높아짐

구 분	계	경제/ 일자리	환경/ 상수도	복지/ 여성	주택/ 도시계획	문화/ 관광	건강/ 위생	교통	안전/ 소방	기타
계	148 (100%)	66 (44.6%)	36 (24.3%)	8 (5.4%)	9 (6.1%)	4 (2.7%)	8 (5.4%)	1 (0.7%)	-	16 (10.8%)
’18. 1	22 (100%)	7 (31.8%)	3 (13.6%)	3 (13.6%)	5 (22.7%)	-	1 (4.5%)	-	-	3 (13.6%)
‘18. 2	16 (100%)	5 (31.3%)	3 (18.8%)	1 (6.3%)	-	1 (6.3%)	2 (12.5%)	1 (6.3%)	-	3 (18.8%)
‘18. 3	110 (100%)	54 (49.1%)	30 (27.3%)	4 (3.6%)	4 (3.6%)	3 (2.7%)	5 (4.5%)	-	-	10 (9.1%)

□ 민원서비스(응답소)

○ 분야별 실적 : 913건

- 교통(33.1%)과 주택(17.2%) 관련 민원 비율이 높았으며,

- 이중, 교통분야는 버스 관련 배차간격 및 노선 및 택시 승차거부 등 관련 문의가 많았으며,

- 또한, 공사로 인한 먼지, 소음 발생 및 불법건축물 신고등 주택 관련 문의가 높았음

구 분	계	교통	주택/ 도시계획	경제/ 일자리	환경/ 상수도	복지/ 여성	문화/ 관광	건강/ 위생	안전/ 소방	기타
계	913 (100%)	302 (33.1%)	157 (17.2%)	31 (3.4%)	82 (9.0%)	24 (2.6%)	29 (3.2%)	30 (3.3%)	111 (12.2%)	147 (16.1%)
’18. 1	308 (100%)	101 (32.8%)	58 (18.8%)	8 (2.6%)	25 (8.1%)	12 (3.9%)	14 (4.5%)	9 (2.9%)	26 (8.4%)	55 (17.9%)
‘18. 2	220 (100%)	78 (35.5%)	36 (16.4%)	10 (4.5%)	16 (7.3%)	7 (3.2%)	6 (2.7%)	9 (4.1%)	24 (10.9%)	34 (15.5%)
‘18. 3	385 (100%)	123 (31.9%)	63 (16.4%)	13 (3.4%)	41 (10.6%)	5 (1.3%)	9 (2.3%)	12 (3.1%)	61 (15.8%)	58 (15.1%)

구분	계	민원 상담	민원 안내 등 기타	비고
계	4,441	123	4,318
’18. 1	1,581	44	1,537
’18. 2	1,332	37	1,295
’18. 3	1,528	42	1,486

<참고> 열린 민원실 실적

○ 분야별 실적 : 총 4,441건

○ 임대주택, 이웃간 분쟁, 복지지원 등 생활

밀접형 상담문의 다수

Ⅲ		민원법률상담서비스

□ 운영실적 : 83건

○ 사이버 민원법률상담(공익변호사)

- 상담건수는 총 83건(변호사 76건, 도우미 지원 5건, 건축PM 2건)

- 관련부서에 연계된 민원성 질의에 대하여는 서울생활도우미가 답변 지원

- 다양한 법률 민원 상담을 위한 변호사 인력풀 확대(4.2 / 6→10명)

구 분	‘17년(전체)	‘17년(1분기)	‘18년(1분기)	‘18. 1	‘18. 2	‘18. 3	비고
계	333	24	83	25	28	30

Ⅳ		향후 계획

□ 서울생활도우미

○ 서울생활도우미 만족도 조사 기능 구축‧운영

- 서울을 가지세요 도우미 신청게시판에 평가 기능 구현

- 도우미 처리 결과에 따른 만족도 평가.  끝.