	강남소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	청렴·친절도 향상을 위한 민원응대 제고 방안

1. 관련 근거

가. 소방감사담당관-3544호(2018.3.20.) “소방서 예방과장 전략회의 및 2~3월 소방해피콜 측정걸과 알림”

나. 예방과-5089호(2018.2.19.) “2018년 예방과 소방청렴 종합대책 자체 추진 계획”

2. 청렴․친절․봉사로 신뢰받는 공직문화를 형성하고 예방민원 응대 서비스 및 친절도 향상에 기여하기 위해 다음과 같이 대책을 수립․시행하고자 합니다.

가. 추진 기간 : 2018. 4. ~

나. 추진 대상 : 예방과 전 직원

다. 주요 내용

❍ 전화·방문 민원 응대 품질점검표 비치

❍ 민원 응대 자체 모니터링

❍ 방문민원 응대 점검 기간 간부책임제 실시

❍ 청렴도 향상을 위한 예방과 워크숍

❍ 친절도 향상을 위한 외부강사 초청 특별 CS 교육

❍ 시민 중심 민원실(민원데스크) 환경 개선 등

붙임  대시민 친절도 향상을 위한 민원응대 제고 방안 1부.  끝.

서무담당	박동춘		예방팀장	정태진		예방과장	양영숙		소방서장	04/04 김시철
협조자
시행	예방과-10163	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서 삼성동)	/	http://fire.seoul.go.kr/knfs
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