아리수愛 환경을 품다, 수돗물愛 건강을 담다.
	서울특별시
수신	******************************************
(경유)
제목	민원사항 확인 및 처리 협조 요청

1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 우리 시에 접수된 전화민원 관련으로, ********************* 귀 사에서 물품을 구입했던 소비자로부터 불만이 접수되어 알려드리니 민원사항 확인 및 검토 후 해당 소비자의 불만이 원만하게 해결될 수 있도록 협조 부탁드립니다. 아울러 그 처리 결과를 서울시 공정경제과(최은희, ☎ 02-2133-5372)로 알려주시기 바랍니다.

가. 민원인

- 성  명 / 연락처: *****************

나. 민원내용

- 베트남에 있는 지인에게 보내기 위해 설배송 마감안내 화면을 확인하고 명절 전에 배송을 받을 수 있을 것으로 판단되어 2018.2.11. *********** 의류를 **********구입한 후 물품 대금 97,340원을 결제함.

- 그런데 설 연휴 전날인 2018.2.14. 아침에도 준비 중으로만 나와 오전에 연락을 하니 물건에 하자가 있어 못 보낸다며 다른 지점에 제품이 있는지 확인 후 연락을 준다고 함.

- ****** 연락이 와서는 재고가 없어 배송이 어렵다고 하여 설날(16일) 전에 물건을 받아야 베트남에 보낼 수 있다고 하면서 대체품이든 해당 제품이든 해결을 해달라고 하고 19일 오후 1시경 전화를 달라고 함.

- 이후 보내고 싶은 마음이 없어졌는데 19일 연락이 와서는 재고가 있다며 이것을 받던지 환불을 하던지 맘대로 하라는 식이었음.

- 주문하고 기다리는 사람에게 연락도 없다가 연락을 하니 그제야 재고가 없다고 하는 등 불편을 주고는 정작 제품이 필요하지 않은 시점에 연락을 해 재고가 있으니 받던지 말던지 하라는 식의 무책임하고 안이한 태도는 문제가 있음.

- 본인이 지불한 비용, 그리고 시간, 노력 상실에 비추어 판매자의 성실한 대처를 원함.

3. 한편 상기 내용의 상담 접수 후 민원인은 본인이 해당 상품에 대해 구매의사가 없음을 당시 해당 상담사에게 전달했고, 설날 이후 도착은 의미가 없는데 일방적으로 2018.2.21. 집으로 제품이 배송되었다는 내용의 추가 상담을 접수되었습니다. 민원인의 불만 없이 청약철회가 이루어질 수 있도록 협조 부탁드립니다.

4. 아울러 귀 사에서 사이버몰 상품안내에 ‘주문 후 상품 준비과정 중 매장에서 판매가 완료되어 품절될 수 있습니다.’라는 문구를 기재하고, 2018.2.14. 소비자가 배송문의를 한 시점은 소비자가 대금을 지급한 2018.2.11.로부터 3영업일에 해당하는 하는 날로 당시 재고가 없음과 함께 재고가 있는지 여부를 알아 보겠다는 안내를 하였기에 통신판매에 적용되는 전자상거래법 제15조 제1항에 저촉된다고 할 수는 없으나, 귀 사에서는 설배송 마감 주문일자를 ***************** 표시하고 있었던바 이를 보고 설날 전에 물품을 받고자 주문한 소비자들이 피해를 보지 않도록 하기 위해서는 소비자들이 주문한 물품의 재고 파악을 신속하게 진행하여 공급이 불가능한 경우 소비자에게 그 사실을 신속히 알리는 등의 후속조치가 이루어졌어야 했을 것으로 사려됩니다. 향후 유사한 민원이 발생하지 않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

붙임  민원인 제출 사이버몰 설배송 마감 안내 화면 등 각 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	최은희		소비자보호팀장	정환학		공정경제과장	02/23 代김경미
협조자
시행	공정경제과-2887	(		)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 무교로 21 더익스체인지서울빌딩 3층	/
전화	02-2133-5372	/전송	02-768-8852	/	iris0804@seoul.go.kr	/	부분공개(6 7)