문서번호	행정지원과-6248
결재일자	2018.3.22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		남부수도사업소장
이은옥	신민철	유정상		03/22 전영석
협 조
	시설관리과장		김기상
	급수운영과장		이성환
	현장민원과장		이연섭
	요금과장		김용근

아리수愛 환경을 품다. 수돗물에 건강을 담다

조직기능 강화 및 인력운영 효율성 제고를 위한

민원센터 통합운영 및 후속조치 계획

2018. 3

남부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

조직기능 강화 및 인력운영 효율성 제고를 위한

민원센터 통합운영 및 후속조치 계획

「상수도 민원센터 통합 운영계획」에 따라 효율적 조직·인력 구조개편 등 신속한 후속조치 이행으로 민원응대 서비스에 철저를 기하고자 함

※ 총무과-2849(’18.3.8)호의 “상수도 민원센터 통합운영계획 알림”과 관련임

Ⅰ		추진개요

□ 개편현황 : 5과 9팀(변경전 : 5과 8팀/남부수도사업소)

○ ‘행정지원과’에 민원접수 및 처리총괄을 위한 ‘민원총괄팀’ 신설

○ ‘현장민원과’에 ‘민원센터팀’ 폐지, 현장민원처리 ‘현장민원팀’ 신설

□ 추진기간 : ’18. 3. 23.(금) ~ 4. 1.(일)

○ ‘민원센터’ 통합 운영 시행일자 : ’18. 4. 1.자

□ 추진내용

○ (구)영등포수도사업소(구로구 소재)에 위치한 남부수도사업소 현장민원과 ‘민원센터팀’ 직원(6명)에 대해 인사발령 및 사무분장 재시행

- ‘민원총괄팀’ 및 ‘현장민원팀’ 신설에 따른 팀장(2명) 인사발령

○ 현장민원과 ‘민원센터팀’에 배치된 물품(IP전화기 등 83점) 등 행정장비에 대해 사업소로 이전

○ 인력, 사무실 재배치에 따른 사무공간 확보 및 전산시스템 정비

○ 민원업무 기능 통합에 따른 사전홍보 등 시민 불편 해소대책 추진

- 상수도 홈페이지 및 이전 사무실 출입구에 안내문구 부착 등

○ 인력 재배치에 따른 사무공간 개선 및 직원간 원활한 소통방안 마련

- 민원센터에서 재배치되는 직원들에 대한 사무공간 개선 등 적응지원

Ⅱ		세부 추진계획

□ 민원처리 조직도 정비

○ 시행시기 : ’18. 4. 1.자

○ 주    관 : 행정지원과(행정관리팀)

○ 정비내용 : 5과 8팀 → 5과 9팀

○ 정비방법

- ‘민원센터팀’ 폐지 후 ‘민원총괄팀’ 및 ‘현장민원팀’ 등 2팀 신설

- ‘민원센터팀’ 통합 운영에 따라 ‘행정지원과’, ‘현장민원과’ 직원 현원 변경

※ 행정지원과(29명→33명/증4명), 현장지원과(23명→19명/감4명)

<현    행>

															남부수도사업소
행정지원과								요금과								현장민원과								급수운영과					시설관리과
행정관리팀					수질팀			요금관리 1 팀					요금관리 2 팀				민원센터팀								급수설비팀				시설관리팀					기전팀
6급					6급			6급					6급					6급							6급				6급					6급

▼

<개 편 후>

																	남부수도사업소)
행정지원과										요금과								현장민원과					급수운영과					시설관리과
행정관리팀			수질팀				민원총괄 팀			요금관리 1 팀					요금관리 2 팀				현장민원팀					급수설비팀				시설관리팀					기전팀
6급			6급				6급			6급					6급				6급					6급				6급					6급

□ 인력·업무 재배치 및 ‘신설팀’ 팀장 인사발령

○ 시행일자 : ’18. 4. 1.자(※ 인사발령 : ’18. 3. 27.이전 시행)

○ 대    상 : 6명(현장민원과 ‘민원센터팀’)

○ 추진내용

- 민원상담 분야(4명) : 행정지원과 ‘민원총괄팀’으로 인력 재배치

▸ 행정6급 이혜숙, 행정7급 배호성, 행정7급 박은선, 행정9급 김소희

- 옥내탐지 분야(2명) : 현장민원과 ‘현장민원팀’으로 인력 재배치

▸ 기계운영7급 김명환, 기계운영7급 서재철

- ‘신설팀’ 팀장 인사발령 및 자리배치

********************************************

▸ 팀장·팀원 간 협업과 소통이 용이하도록 수평적 자리배치(T자형 배치 탈피)

- ‘(폐지)민원센터’ 업무이관 → 민원총괄팀 및 현장민원팀

분 장 사 무	조정부서
▸ 전화민원콜 업무수행, 상수도 관련 각종 민원상담 및 민원업무 ▸ 민원서류 접수 분류, 민원신고에 의한 고지서 재발급 및 각종 증명발급 ▸ 명의변경, 세대분할 업무, 자동납부신청 접수처리 ▸ 민원신고에 의한 누수요금 감면	행정지원과 (민원총괄팀)
▸ 옥내 누수진단(단독주택, 공동주택의 세대별 계량기 이후 세대 내 배관) ▸ 수도계량기 민원검정 및 교체, 개별가구 소출수 민원처리	현장민원과 (현장민원팀)

□ ‘(폐지)민원센터팀’ 행정장비 이관

○ 시    기 : ’18. 3. 31.(토)까지

○ 대상물품 : ***********

- ***************************************

○ 이관방법

- 행정장비 이관

▸ 컴퓨터, 이동식 서랍장, 전화기 등은 사업소 관용차량(포터)으로 이전

▸ 책상, 캐비넷 등 사용 품목은 사용전환(현장민원과→행정지원과), 미사용 품목은 市 산하기관에 소요조회 후 불용처분 예정

- 전산시스템(IP전화기) 정비

▸ 본부 ‘전산정보과’와 협의하여 인사발령 직원별 컴퓨터 IP 및 IP전화기 신규 부여요청 및 설치

□ ‘민원센터’ 통합 운영 사전안내

○ 시    기 : ’18. 3. 23.(금) 이후

○ 주    관 : 행정지원과 행정관리팀

○ 안내사항 : 사전홍보를 통한 시민 불편 해소대책 추진

▸ 사업소 홈페이지를 통해 상수도 민원(고객지원시스템 39종)은 전화, FAX, 인터넷 등의 방법으로 민원처리가 가능함을 적극 홍보

▸ 관내 지역신문 및 유선방송을 활용한 ‘민원센터 통합 운영사항’ 홍보

▸ 주민센터에 ‘민원센터 통합 운영사항’ 홍보

▸ 민원센터 입구에 민원센터 통합 운영 안내판 제작·비치

□ 사무공간 개선 및 직원 소통방안 마련

○ 시    기 : ’18. 3~5월 중

○ 주    관 : 행정지원과(협조 : 현장민원과)

○ 추진내용

- ‘민원총괄팀(1층)’ 민원분야별 가림막(파티션) 설치 등 사무 공간 재설치로 쾌적한 사무실 분위기 조성 및 신속한 민원응대 여건마련

- 직원 팀 재배치에 따른 과별 ‘소통간담회’ 및 ‘액션미팅’ 조기실시로 직원 상호간 친목도모 등 조직 분위기 쇄신

Ⅲ		행정사항

□ 팀 재배치 및 직원 인사발령 철저(행정지원과) : 3.27.(화)限

※「민원총괄팀」,「현장민원팀」팀장 및 재배치 직원(6명)

□ ‘(폐지)민원센터팀’ 행정장비 이관(행정지원과) : 3.31.(토)限

□ 민원센터 통합 운영 사전안내 철저(행정지원과) : 3.23.(금)이후

붙 임 : 민원센터 물품 보유현황 및 이관목록 1부.   끝.