문서번호	전산정보과-2830
보존기간	1년
결재일자	2018.3.21.
공개여부	대시민공개
방침번호

주무관		전산정보과장	요금관리부장
이은주		한병주	03/21 조세연
협 조
	주무관			오경미

사이버고객센터 회원 정비 계획

2018. 3. 20.

요금관리부

(전산정보과)

사이버고객센터 회원 정비 계획

아리수 사이버고객센터 홈페이지의 장기 미사용 회원계정을 정비하여 체계적인 서비스 관리 및 개인정보 보호 기반을 확립하고자 함.

Ⅰ		추진근거 및 배경

□ 추진근거

○ 개인정보 보호법 제21조(개인정보의 파기)

○ 표준 개인정보보호지침(행정안전부 고시) 제55조(개인정보파일의 파기), 제60조(개인정보파일 보유기간의 산정)

○ 상수도사업본부 개인정보처리방침 제5조(개인정보의 파기절차 및 방법)

□ 추진배경

○ 사이버고객센터 회원정보의 65%가 보유기간(2년)이 경과됨.

○ 개인정보 보유기간이 경과된 회원이 로그인 시 개인정보처리 재동의를 받고 있으나, 로그인을 하지 않는 회원의 정보는 장기 보유하고 있음.

○ 로그인을 하지 않고도 모든 서비스를 이용할 수 있어 장기 미로그인 사용자 다수 존재함.

Ⅱ		운영현황

□ 서비스 개요

○ 서비스명 : 아리수 사이버고객센터

○ 접속URL : i121.seoul.go.kr

○ 제공 서비스 : 수도요금 조회, 요금 관련 정보 제공, 자가검침, 민원신청

□ 개인정보 보유현황

○ 개인정보파일명 : 아리수 사이버고객센터 회원정보

○ 보유기간 : 2년

○ 보유건수 : 62,412건 (2018.3.20. 현재)

○ 보유항목 : 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 이메일주소

Ⅲ		추진계획

□ 정비대상 : 보유기간이 경과된 회원 40,910명(전체의 65%)

※ 2016. 3. 31. 이전에 가입한 후 개인정보처리에 재동의 하지 않은 회원

□ 정비기간 : 2018. 4. 2.(월) ~ 5. 2.(수)

□ 정비방법

○ 정비 대상자에게 안내메일 발송 및 홈페이지 공지사항을 통해 사전 공지

○ 재동의 화면에서 대상자 본인이 재동의 절차 진행

○ 정비기간 동안 재동의 하지 않은 회원 탈퇴 처리

○ 회원DB에서 탈퇴회원DB로 이동 후 개인정보 비식별화(별표 처리)

□ 정비일정

개인정보처리 재동의 요청 안내	⇒	개인정보처리 재동의 기간	⇒	회원 탈퇴 처리 및 개인정보 비식별화
2018. 4. 2.(월)		2018. 4. 2.(월) ~ 4. 30.(월)		2018. 5. 1.(화) ~ 5. 3.(수)

Ⅳ		기대효과

□ 보유기간이 경과한 개인정보 파기로 개인정보유출 사고 예방

□ 장기 미사용 회원계정 정비로 체계적인 관리 기반 확립

붙임 : 1. 개인정보처리 재동의 안내(안) 1부.

2. 홈페이지 공지사항(안) 1부.  끝.

제목 : 아리수 사이버고객센터 개인정보처리 재동의 요청

안녕하세요. 서울시 아리수 사이버고객센터(http://i121.seoul.go.kr) 담당자입니다.

아리수 사이버고객센터는 ‘표준 개인정보 보호지침(행정안전부고시 제2017-1호)’에 따라 2년 주기로 개인정보처리에 대하여 재동의를 하신 회원에 한하여 회원 정보를 보유하고 있습니다.

본 메일을 수신하신 회원께서는 개인정보처리 동의 후 2년이 경과한 회원에 해당합니다. 만약 기간 내에 재동의를 하지 않으시는 경우 자동으로 회원 탈퇴 처리되어 더 이상 로그인이 불가능하며, 향후 동일 아이디로는 재가입이 되지 않습니다.

지속적인 서비스 이용을 원하시면 아래의 ‘재동의 바로가기’ 버튼을 클릭하여 재동의 절차를 거쳐 주시기 바랍니다. (아래 버튼 클릭 시 사이버고객센터의 로그인 화면으로 이동되며, 로그인 시 자동으로 재동의 화면으로 이동합니다.)

대상 아이디 : abcd****(아이디 앞 4글자)

재동의 기간 만료일 : 2018년 4월 30일

파기대상 개인정보 항목 : 성명, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호 등 회원정보 일체

관련 법령 : 표준 개인정보보호지침 제60조(개인정보파일 보유기간의 산정) 제③항

정책고객, 홈페이지회원 등의 홍보 및 대국민서비스 목적의 외부고객 명부는 특별한 경우를 제외하고는 2년을 주기로 정보주체의 재동의 절차를 거쳐 동의한 경우에만 계속하여 보유할 수 있다.

재동의 바로가기

서울시 아리수 사이버고객센터는 안정적인 서비스 운영 및 개인정보 보호를 위해 최선을 하겠습니다. 감사합니다.

	본 메일은 발신전용으로 회신이 불가능합니다. 문의 : 서울시 상수도사업본부 전산정보과 02-3146-1580

붙임 1	개인정보처리 재동의 안내(안)

붙임 2	홈페이지 공지사항(안)

제목 : 아리수 사이버고객센터 회원 정비 안내

서울시 아리수 사이버고객센터를 이용해 주시는 회원님께 감사드리며,

사이버고객센터 서비스의 장기 미사용 회원 정비 계획을 알려드립니다.

아리수 사이버고객센터는 회원님들의 개인정보 보호를 위해

‘표준 개인정보 보호지침(행정안전부고시 제2017-1호)’에 따라 개인정보처리에 동의한지 2년이 경과한 회원들의 회원정보를 정비하고자 합니다.

정비 대상은 2016년 3월 31일 이전에 개인정보처리에 동의하신 회원계정으로,

기간 내에 개인정보처리에 재동의를 하지 않는 경우

해당 아이디는 자동탈퇴 처리되고 정보가 삭제되어 더 이상 로그인이 불가능하며 향후 동일 아이디로는 재가입이 되지 않습니다.

사이버고객센터 서비스를 계속 사용하시고자 하시는 회원께서는

2018년 4월 30일까지 사이버고객센터 홈페이지에 로그인하여 재동의 절차를 거쳐 주시기 바랍니다.

(※ 로그인 시 자동으로 ‘회원정보처리 재동의’ 화면으로 이동하게 됩니다)

재동의 기간 만료일 : 2018년 4월 30일

파기대상 개인정보 항목 : 성명, 이메일, 전화번호, 휴대폰번호 등 회원정보 일체

관련 법령 : 표준 개인정보보호지침 제60조(개인정보파일 보유기간의 산정) 제③항

정책고객, 홈페이지회원 등의 홍보 및 대국민서비스 목적의 외부고객 명부는 특별한 경우를 제외하고는 2년을 주기로 정보주체의 재동의 절차를 거쳐 동의한 경우에만 계속하여 보유할 수 있다.

서울시 아리수 사이버고객센터는 안정적인 서비스 운영 및 개인정보 보호를 위해 최선을 하겠습니다. 감사합니다.

☎ 문의 : 서울시 상수도사업본부 전산정보과 02-3145-1580