문서번호	급수운영과-4954
결재일자	2018.3.20.
공개여부	대시민공개

주무관		급수운영과장							결재
이정수		03/20 장종욱
협 조	주무관
	최용진

직원 교육 일지(3월 20일)

교육일시	2018. 3. 20(화) 17:00 ~ 17:30
교육장소	급수운영과 사무실
교 관	급수운영과장
교육대상	총원 23명(공무직 1명 포함) 교육참가 인원 21명(특별휴가 2명)
교육제목	민원응대서비스 및 아리수토탈서비스 철저 교육 실시
교육내용	□ 교육목적 ○ 민원접점부서 민원서비스 품질 향상을 위한 전화 및 방문민원응대서비스 철저 ○ 아리수토탈서비스 관련 업무 추진 철저 ▢ 민원응대서비스 철저 ○ 민원접점 부서의 서비스 품질 향상을 위해 전화민원 및 방문민원 응대 철저 ○ 전화응대서비스 품질 수준을 향상시켜 시민에게 친절하고 만족스러운 행정서비스를 제공하기 위하여 전화민원응대시 『수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결태도(추가질문 여부)』 등 전화민원 응대 매뉴얼에 의거 신속·친절 응대 □ 아리수토탈서비스 관련 업무 추진 철저(민원처리시 유의사항) ○ 정성과 배려의 민원응대 및 방문예절 준수 - 민원인 중심의 친절하고 신속한 민원 접수 및 처리 - 방문 정보에 대한 사전 안내, 일정 변경 시 문자 안내 서비스 제공 - 민원 현장 방문 시 명찰 패용이나 명함 제공 ○ 접수 민원은 종합 처리를 원칙으로 하나 현장 여건상 자체 처리가 어려운 추가 민원은 해당부서로 신속하게 연계 - 민원처리 부서 간 협업 및 현장과 민원접수 부서 간 소통이 원활히 되도록 비상연락체계 유지 활용 - 신청민원 접수 시 및 종결 후 다른 불편사항 유무 필수적 확인 ○ 아리수의 우수성과 안전성에 대한 홍보 - 현장홍보 및 민원처리 방문 시 아리수 홍보 리플렛 제공