작업결과보고서(요금관리시스템-전자고지)

문서번호	전산정보과-2726		결재	주무관	전산정보과장
				이은주	03/16 한병주
			협조	주무관	오경미

작 업 명	전자고지 발송 실패 안내문자 선택발송 기능 추가
작업 일시	2018. 3. 14.(수) ~ 3. 15.(목)	반영 일시	2018. 3. 16.(금)
작업 개요	전자고지 이메일 발송 실패 시, 오류 원인에 따라 고객이 납득할 수 있는 안내 문자메시지(SMS)를 발송하여 민원 발생을 줄이고자 함
운영 현황	실패원인에 상관없이 발송가능한 안내 문구가 고정되어, 일시적인 수신 메일 서버 오류 및 네트워크 오류 등으로 발송이 실패한 경우, 고객 문의 및 민원이 발생함.
작업 내용	○ 작업대상 : 전자고지 이메일 발송이 실패된 사용자 ○ 작업내용 1. SMS문구 관리방식 변경 - 변경 전 : 소스코드에 문구 고정 - 변경 후 : 관리자가 유동적으로 변경할 수 있도록 시스템에 등록 - 관련메뉴 : [시스템관리 > 기초자료 > 기본문자관리] 결과화면 * 2. 발송대상별로 SMS문구 선택할 수 있는 기능 추가 - 변경 전 : [SMS 발송] 기능만 지원 - 변경 후 : [SMS 발송] 버튼 옆에 SMS문구 선택박스 추가 - 관련메뉴 : [시스템관리 > 운영관리 > 전자고지이력] - 결과화면 ○ 작업파일 ************************************************************ ************************************************************ ******************************************************** ********************************************************* **************************************************************** ****************************************************** **************************************************

작업 결과

변경 전

○ 실패 대상자에게 동일한 SMS 메시지 발생

○○○(고객번호)님의 전자고지 메일주소인 “○○○”<…@….…>로 요금청구서를 보낼 수 없습니다. 메일주소를 확인하시고 사이버고객센터(i121.seoul.go.kr) 또는 ○○사업소(해당사업소 대표번호)로 변경신청하여 주시기 바랍니다.

변경 후

○ 오류별 SMS 문구를 선택하여 발송

오류구분	문자 발송 내용
메일주소 및 메일함 오류	○○○(고객번호)님의 전자고지 메일주소인 “○○○”<…@….…>로 수도요금청구서를 보낼 수 없습니다. 메일주소를 확인하시고 사이버고객센터(i121.seoul.go.kr) 또는 ○○사업소(해당사업소 대표번호)로 변경신청하여 주시기 바랍니다.
네트워크 등 기타 오류	○○○(고객번호)님의 전자고지 메일주소인 “○○○”<…@….…>로 수도요금청구서를 발송하였습니다. 메일함을 확인하시고 청구서를 받지 못하신 경우 ○○사업소(해당사업소 대표번호)로 재발송 요청하여 주시기 바랍니다.

작 업 자

○ 담당자 : 이은주

○ 개발자 : ************************

향후 계획

○ 발송실패 오류 세부 분석하여 오류 분류코드 정비 : ~ 2018. 3. 30.