	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	상수도 민원센터 통합 운영계획 알림

1. 총무과-2416(2018. 2. 28.)호와 관련입니다.

2. 행정환경 변화와 시민들의 민원수요에 적극 대응하고, 조직기능 강화 및  인력운영 효율화를 추진하기 위해「상수도 민원센터 통합 운영계획」을 붙임과 같이 알려드리니, 본부 및 사업소 해당부서에서는 통합 운영에 따른 후속 조치를 적극 시행하여 주시기 바랍니다.

□ 필 요 성

○ 상수도 인력은 지속적으로 감소하고 있으나 민원서비스 확대로 민원업무는 증가하고 있어 민원 전담인력의 효율적 운영(배치)

○ 민원행정 환경변화(방문 민원 감소 ․ 현장조치 민원 증가 등)에 따라 수도사업소와 민원센터로 분산되어 있는 민원업무 기능 통합

□ 상수도 민원센터 통합 운영(안)

○ 민원센터는 수도사업소와 통합하되, 수도사업소의 민원업무 기능강화를 위해 전담부서(팀) 신설

- 대    상 : 5개 수도사업소(중부 ․ 서부 ․ 동부 ․ 강서 ․ 남부)

- 팀제 변경내용

▹‘행정지원과’에 민원접수 및 처리 총괄을 위한‘민원총괄팀(5)’신설

▹‘현장민원과’에‘민원센터팀(6)’은 폐지하고 현장민원처리 지원을 위한‘현장민원팀(5)’신설

○ 시 행 일 : 2018. 4. 1.자 예정

□ 행정사항

○ 민원업무 통합 운영에 따른 시민불편 해소대책 추진(대시민 홍보 포함)

○ 폐지된 3개 수도사업소 청사에 대한 효율적 관리방안 추진

○ 인력 및 사무실 재배치

붙임  상수도 민원센터 통합 운영계획 1부.  끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-38(전체)
주무관	문병기		총무과장	03/08 조두업
협조자
시행	총무과-2849	(		)	접수		(		)
우			/
전화	02-3146-1117	/전송	02-3146-1149	/	yphy10@seoul.go.kr	/	대시민공개