		서울시립과학관
수신	내부결재
(경유)
제목	서울시립과학관 운영에 관한 개선요구

정영식 님, 안녕하세요. 서울시립과학관 전시과 김국헌 주무관입니다.

서울시립과학관에 많은 관심과 애정을 가져 주셔서 진심으로 감사 드립니다.

연휴를 맞아 자녀분과 함께 우리 과학관을 방문해 주셨는데, 미숙한 운영으로 불편을 드려 대단히 송구하게 생각하며 2018. 2. 15. 응답소로 신청하신 민원에 대하여 답변 드립니다.

우리 과학관은 지난해 5월 17일 개관한 이후 많은 관람객 유치를 위해 우리 과학관만의 특화된 각종 프로그램을 개발·운영 하는 등 각자 맡은 바 최선을 다하고 있는 실정이나 아직 많은 부분에서 미흡하다고 생각됩니다. 따라서, 과학관 운영에 높은 차원의 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개선·시행할 것을 약속드립니다.

먼저, 전시실 근무 직원들에게 명찰을 착용토록 하여 책임감을 강화하겠으며, 맡은 바 본인의 직무와 역할에 충실하도록 업무(응대)매뉴얼 제작하고 이행토록 하겠습니다. 또한, 과학관 이용불편 및 건의사항 등 신고센터를 설치하고 신고사항은 사실 확인을 통해 민원불편을 초래한 직원은 인사에 반영하여 불이익을 주도록 하겠습니다.

아울러, 근무시간 중 사적인 인터넷 검색을 하는 등 업무와 관련 없는 행위가 재발되지

않도록 직원교육 및 관리감독을 철저히 하겠으며, 보다 더 나은 대민서비스 제공을 통해

다시 찾고 싶은 과학관이 되도록 노력하겠습니다.

만족스런 답변을 전해드리지 못한 점, 널리 양해 부탁 드리며 향후 과학관 이용에 불편사항이나 문의 하실 사항 있으시면 서울시립과학관 전시과 (담당 김국헌 ☎02-970-4532)로 연락주시면 성심성의껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다.

주무관							김국헌			전시과장					02/20 이현배
협조자				주무관						신지혜					주무관							이진원
시행			전시과-1271									(						)		접수											(						)
우	01792					서울특별시 노원구 한글비석로 160 (하계동) 서울시립과학관 전시과															/
전화		02)970-4532						/전송			02)970-4597					/	statelaw@seoul.go.kr												/	부분공개(6)