		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신(층간소음 상담실 부적절한 대응에 대한 시정요구)

***님 안녕하십니까?

층간소음으로 불편을 겪고 계신데 대하여 위로의 말씀을 드리며 우리시 층간소음 상담실의 부적절한 대응에 실망감을 안겨 드린 점 대단히 죄송합니다.

층간소음은 사회적으로 문제가 되고 있으나, 관련법상 층간소음으로 인한 피해 조사, 행정처분 등에 관한 규정이 없어 우리시 에서는 상담원의 중재와 이해당사자의 적극적인 협조에 의해 갈등을 원만히 해결할 수 있도록 ‘층간소음 상담실’을 운영하고 있습니다.

이와 관련 상담과정에서 ***님의 고충 사항을 충분히 들어 드리지 않고 갈등 해결절차에 대한 안내를 성급하게 진행한 것으로 판단됩니다. 상담위원의 전화상담 시 민원인의 고충을 공감하지 못한 점 사과드리고 향후 전화상담시 층간소음 갈등으로 어려움을 겪고 계신 분들에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 대단히 죄송하단 말씀드리며, 빠른 시일 내에 연락드려 친절하게 안내해 드리겠습니다.

***님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝.

주무관							김준년			공동주택관리팀장					김병철					공동주택과장					02/19 박순규
협조자
시행			공동주택과-3068									(						)		접수											(						)
우	04515					서울특별시 중구 덕수궁길 15															/			http://citybuild.seoul.go.kr/
전화		2133-3604						/전송			2133-1021					/													/	부분공개(6)