문서번호	뉴미디어담당관-1335
결재일자	2018.2.9.
공개여부	부분공개(5)
방침번호	정무부시장 방침 제1호

						시 민
주무관	미디어전략팀장		뉴미디어담당관		시민소통기획관		정무부시장
권선영	양승오		신병규		代유재명		02/09 김종욱
협 조	경제진흥본부장					강태웅
	기후환경본부장					황보연
	도시교통본부장					代여장권
	도시재생본부장					진희선
	문화본부장					서정협
	평생교육국장					주용태
	푸른도시국장					최윤종

시 SNS 운영실태 평가 및 개편계획

2018. 2.

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	■	□
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	□	■
지속 가능성	● 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? 예) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경의 보전 등	□	■

시 SNS 운영실태 평가 및 개편계획

기관별 운영 중인 SNS에 대한 실태점검을 통해 市 SNS에 대한 개편 방안을 마련, 시민과의 소셜미디어 소통을 효과적으로 하고자 함

1		현 황

□ 시 SNS 운영 현황

○ 총 50개 기관, 195개 SNS 계정 운영

- 페이스북 94개, 트위터 83개, 인스타그램 14개, 카카오스토리 4개

- 실․본부․국별로는 ① 기후환경본부 13개,  ② 경제진흥본부 9개, ③ 문화본부 7개 순으로 다수 보유

◆ 소셜미디어는 생활밀착형 정보의 실시간 제공과 시민참여를 통한 시정 신뢰도 향상에 기여하고, 소통과 공감의 시정 이미지 제고 역할

일방적 홍보에서 벗어나 시민과의 소통채널로서 지속적인 관심과 운영 중요

2		평가 개요

□ 시 SNS 운영실태 평가 개요

○ 평가대상 : 177개 시 SNS 계정

- 페이스북 94개, 트위터 83개 ※ 카카오스토리, 인스타그램은 소수로 제외

○ 평가기간 : ‘17. 8 ~ 10월 (3개월)

○ 평가방법 : 민간전문기관을 통한 평가 ※ 계정 데이터 수집 및 추출

○ 평가기준

분석기준	내 용	페이스북 지표	트위터 지표
활동성	콘텐츠 생산과 발행	콘텐츠 수	트윗 수
전달수준 (전달력)	현재 확보된 팬‧팔로워 규모	팬 수	실제 팔로워 수
반응도	콘텐츠에 대한 시민반응 및 참여	시민 참여도 (댓글, 공유, 좋아요 등)	리트윗 수

3		평가 결과

□ 종합 의견

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- 이는 1)기관‧부서 입장에서 무분별하게 개설 후 방치, 2)행사‧캠페인 위해 개설 후 한시적 운영, 3)관 입장에서 일방향으로 콘텐츠 제공

○ 유형별로 ‘우수계정’, ‘유사‧중복계정’, ‘부실계정’으로 분류하여 개편 추진

우수 계정

○ 정기적으로 다양한 콘텐츠를 제공하면서 시민과 소통하는 계정으로 총 32개

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○ 주요 사례

- 정기적인 콘텐츠 제작을 바탕으로 다수의 팔로워 확보

‣ 일평균 2건 이상 콘텐츠 제작 ***************************

- 시민참여 캠페인을 통한 시민과의 직접 소통 확대

‣ 댓글 이벤트 등 다양한 시민참여 캠페인 ******************************

- 시민이 쉽게 정보를 이해할 수 있는 멀티미디어형 콘텐츠 제공

‣ 카드뉴스, 영상 등 다양한 콘텐츠 제공 *********************

꾸준히 콘텐츠를 제작하고 시민과 소통하는 우수계정 : 유지 및 활성화

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유사‧중복 계정

○ 각 본부별 계정이 있음에도 불구, 개별 단위 부서․사업별 계정이 있어 유사․중복되는 경우로 총 18개

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○ 주요 사례

- 분산된 계정에 비슷한 콘텐츠가 중복되어 효율성 및 채널영향력 저하

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부서‧사업별 유사‧중복으로 개설된 개정 : 통‧폐합

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부실 계정

○ 계정 내 콘텐츠 관리가 되고 있지 않고, 시민과 소통이 거의 없는 부실 계정으로, 총 127개

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○ 주요 사례

- 최근 3개월 동안 게시물이 없는 등 사실상 운영되지 않는 계정

‣3개월간 게시물 0건, 시민참여 0건 *******************

- 행사‧캠페인을 위해 개설 후 방치되는 계정

‣행사기간에만 집중운영 후 미운영***************************

사실상 관리되지 않는 등 운영이 미흡한 부실 계정 : 폐쇄

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□ SNS 개편 계획(안)

○ 개 편 : 유지(32개(18%)), 통합(18개(10%)), 폐쇄(127개(72%))

개 편 안	계정 수	주 요 계 정
유 지	32	*************************** ********************************* ***********************
통‧폐합	18	*********************************** ************************************** **********************************
폐 쇄	127	******************* *********************************

4		향후 계획

□ 평가결과에 따른 계정 개편계획 추진

○ SNS 계정별 개편(안) 의견수렴 및 결과 제출(~2월)

- 운영부서 대상 SNS 계정별 평가내용‧개편(안) 등 안내 및 의견수렴

‣ 개편(안) 반영이 어려운 경우, 사유 및 향후보완계획 제출

- 암호 등 관리자정보 분실 계정 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)에서 페이스북‧트위터와 협의를 통해 일괄적으로 계정 통‧폐합

□ 소셜미디어 관련 컨트롤타워 기능 강화

○ 신규 SNS 계정 개설 시, 사전 협의 의무화

- 신규 계정 개설 필요 시, 시민소통기획관(뉴미디어담당관)과 사전 협의

‣ 계정 필요성 검토, 계정 운영전략 사전 수립, 채널 운영 책임자 지정 등

□ 정기적으로 市 SNS 계정 운영실태 진단‧점검

○ (수시)소관 SNS계정 운영실적 등 자체점검 및 평가(부서별)

○ (정기)市 SNS 운영실태를 연1회 종합점검 및 평가(시민소통기획관)

□ 직원 대상 소셜미디어 교육 실시로 역량강화

○ 기관별 홍보담당자 및 채널 운영자 대상 소셜미디어 운영 교육 실시(5월)

- 최신 뉴미디어 트렌드, 매체특성 및 운영방법, 효과적인 콘텐츠 기법 등

5		소요 예산

□ 총 예산 : 18,500천원

○ 산출내역

- SNS 운영실태 종합분석 평가용역 : 16,500천원

- 홍보담당자 및 채널운영자 교육 : 2,000천원

○ 예산과목

- 뉴미디어 활용 시민과의 소통활성화, 소셜미디어 등을 통한 커뮤니케이션 강화, 소셜미디어를 통한 시민과의 소통 활성화, 일반운영비, 사무관리비

붙임. 시 SNS 계정별 개편 계획(안) 1부  끝.