문서번호	요금제도과-1379
결재일자	2018.2.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		요금제도과장	요금관리부장
류종욱		박진용	02/08 조세연
협 조
	전산정보과장			한병주
	주무관			김정원
	주무관			심세영

수도요금청구서 안내사항 개선 계획

2018. 2월

상수도사업본부

(요금제도과)

수도요금청구서 안내사항 개선 계획

수도요금과 관련하여 일부 민원이 다수 발생하는 사항을 요금청구서에 안내함으로써 민원 및 직원 업무부담을 감소시키고자 함

□ 실태 및 필요성

❍ 민원이 다수 발생하는 사항에 대한 안내문구가 없어 대처 곤란

- 누수감액 신청 기간, 세대분할 제도, 수급권자 및 다자녀 요금 감면 등

❍ 자동납부 수용가 확대로 징수율 제고가 필요하지만 신청안내가 없음

❍ 신규 서비스 추가 안내 및 외국어 안내 일부 수정 필요

□ 주요 내용

❍ 청구서 뒷면 1단(OCR, 자동납부, 체납독촉장)

- 누수요금 감면 신청 기간은 고지서를 받을 날부터 90일 이내임을 명시

❍ 청구서 뒷면 3단(OCR, 자동납부)

- 자동납부(계좌, 카드) 신청·해지 안내, 세대분할 신청 안내 추가

(안내 문구 추가 공간 확보를 위해 홍보문구 삭제 및 조정)

- ‘다양한 혜택과 편의서비스 안내’ 항목 현행화 및 수도요금 바로알림 서비스, 수급권자 및 다자녀 요금 감면 안내 추가

❍ 청구서 뒷면 4단 외국어 안내(모든 청구서)

- 영문안내를 외국어안내로 수정하고, 다산콜센터에서 상담이 가능한 외국어와 ARS 번호 표기

❍ 자동납부청구서 앞면 3단

- 자동납부 처리 안내의 신규 및 해지 당월납기 반영일 문구 수정

□ 개선 내용 반영 : ’18. 3월 납기부터