문서번호	요금과-2234
결재일자	2018.2.5.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		요금과장	북부수도사업소장
윤철		이병호	02/05 심말숙
협 조
	★행정지원과장			노석태
	현장민원과장			지선병
	요금관리팀장			김효선

2018년도 다량급수처 관리점검 자체계획

2018.  2.

북부수도사업소

요    금    과

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2018년도 다량급수처 관리점검 계획

수돗물 다량 사용업소의 급수상태ㆍ계량기 이상여부 등을 점검하여 조례위반 개연성을 사전 예방하고, 정확한 검침을 통한 세입확보와 시민 불편사항을 청취ㆍ해소하여 대시민 서비스를 향상코자 함

※관련근거 : 서울특별시 수도조례시행규칙 제55조 (다량급수처 관리)

Ⅰ		다량급수처 현황 및 관리대상 선정

□ 다량급수처 : 월평균 300㎥이상 사용하는 급수처

❍ 업종별 다량급수처 현황(가정용 제외, 2017년 사용량 기준)

계	공 공 용		일 반 용		욕 탕 용
건 수	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)	건 수	비율(%)
1,197	331	27.7	781	65.2	85	7.1

❍ 점검 및 관리대상 선정

- 매월 다량급수처 관리대상 명단을 다량급수처 사용량 분석표에 작성 관리

Ⅱ		관 리 점 검

□ 점검개요

❍ 점검대상 : 1,197개소

- 반기별 전체 다량급수처 중 1/2이상 점검

- 모든 다량급수처에 대하여 연1회 이상 관리점검

❍ 점검대상 선정기준

- 1개업소에서 단독으로 사용하는 급수처 : 목욕탕,찜질방,한증막,안마시술소,식당,여관 등

- 수도계량기 교체가 빈번한 업소

- 민원발생 및 조례위반 개연성이  있는 업소

※ 특히 1개 업소 단독으로 사용하는 급수처는 연2회 이상 점검

❍ 점 검 자 : 행정6･7급 직원 31명(붙임3) ⇒  1인 5~6개소 점검(1개월 기준)

❍ 선정대상 : 정례검침 후 선정기준을 고려하여 당월 20일까지 선정

❍ 점검방법 : 점검리스트에 의한 다량급수처 현장점검

❍ 점검절차

점검대상 선정	⇨	점검자 지정	⇨	현장점검	⇨	점검결과 분석	⇨	점검결과 조치․관리

□ 현장점검 및 분석

❍ 현장점검 대상업소 선정 및 점검자 지정

- 매월 사용량분석표에 의거 관리점검 대상업소를 선정하여 점검자     지정 ․ 배분

※ 총괄담당은 심사담당으로부터 조례위반 개연성여부, 신규 다량업소 등

특별관리를 요하는 업소를 의뢰받아 대상으로 지정

❍ 현장점검 시행

- 현장점검자로 지정된 직원은 「아리수 인포시스템」에서 점검리스트를 확인하여 당월 20일부터 익월 7일까지 1회이상(필요시 추가 점검) 점검을 실시하고 점검 결과 입력

- 점검리스트에 의한 다량급수처 점검 실시

•기물번호 ․ 봉인 ․ 지침 ․ 계량기 설치상태 및 업종(업태)일치여부 등을 점검하고    결과를 전산시스템에 입력 및 관리자에게 보고

- 조례위반 등 이상사항 발견 시에는 즉시 증거확보(사진촬영 등)

- 합산대상(여러개의 계량기를 사용하는 경우)은 모두 점검(지하수 포함)

≪ 현장점검 시 유의사항 ≫

• 맨홀 덮개 무게가 10Kg 이상의 무게임을 감안하여 안전사고에 유의

☞ 맨홀 출입시 충분히 환기 조치 후 점검 (목장갑, 갈고리 등 지참)

• 계량기 주변(계량기 볼트핀, 설치봉인 등)에 대한 작업 흔적 여부 확인

• 한 업소에만 공급하는 급수설비는 업소의 규모, 주변여건 등을 고려하여

종합적으로 분석(목욕탕, 찜질방, 한증막, 안마시술소, 식당, 여관, 수영장 등)

• 관리점검 결과 정밀조사가 필요한 경우 원인규명시 까지 집중관리

☞ 조례위반 담당에게 인계하여 월2회 점검 등 실시하여 원인규명

• 업소 방문 시 소속 및 방문목적을 설명 후 친절한 태도로 응대하고 불편

사항 등에 대하여 의견 청취

❍ 점검결과 분석

- 담당별로 지정된 다량급수처에 대하여 「아리수 인포시스템」에 구현된 다량급수처 방문결과 분석을 활용하여 분석관리(추정량과 전월 ․ 전년동기 사용량 등 비교)

Ⅲ		행 정 사 항

□ 관리검침시 담당자 업무

❍ 현장점검자

- 검침지침, 사용량, 업소 특이사항 등 점검내용을  「아리수 인포시스템」에 입력

- 조례위반사항이 발견된 수용가는 조례위반 담당에게 인계

- 수도계량기 고장은 교체요구 및 해당지역 심사담당에게 인계

- 분석결과를 복명서 기안결재 처리(붙임2)

❍ 다량급수처 총괄 담당자

- 현장점검자의 입력자료를 확인하여 이상이 있는 경우는 필요한 사항 조치

- 해당부서에 조치토록 요구한 사안에 대하여 조치결과를 확인하여 관리

□ 현장에서 청취한 불편민원(고객의 소리 10개항목)에 대한 처리

❍ 시민이 제기하는 급수불편, 수질검사 등 현장에서 처리를 할 수 없는 경우

에는 현장민원으로 접수, 신속히 처리하여 신뢰감을 가지도록 조치.

※불편민원(고객의 소리 10개항목) : 급수불편, 수질검사, 옥내누수탐지, 직결급수,          누수감액, 업종변경, 명의변경, 계량기점검, 세대분할, 기타민원

□ 현장점검자에 대한 관리점검 방법 및 고객서비스 향상 등을 위한 교육을     상,하반기 2회에 걸쳐 실시

붙임  1. 2018년 다량급수처 점검대상 1부.

2. 다량급수처 점검리스트 1부.

3. 다량급수처 점검자 명단 1부. 끝.